Большая розница
В то время, как крупные операторы развивают собственную розницу, мультибрендовые салоны мобильной связи стремительно преобразуются в сети универсальных точек доступа к различным сервисам и технологиям. Интерес к их возможностям в первую очередь проявляют финансовые организации, которые существенно экономят на развитии собственных офисов.
Рынок сотового ритейла продолжает меняться, все более приближаясь к западному формату торговли, когда сами операторы владеют салонами связи. Тенденция не обошла стороной и Уральский регион. Например, «Мегафон-Урал» намерен к концу 2010 года увеличить количество собственных салонов сотовой связи до 175. Помимо стандартных салонов площадью 30-50 кв. метров, оператор собирается открывать флагманы площадью 70-200 кв. метров. Компания МТС-Урал планирует к концу 2010 года довести количество салонов до 240, включая флагманы (уже работают в Екатеринбурге и Кургане). Собственная сеть фирменных салонов есть и у «Вымпелкома» (торговая марка «Билайн»), хотя он является одним из крупнейших акционеров мультибрендового ритейлера «Евросеть» (владеет 49%). В ближайших планах у оператора открытие флагманских офисов в Екатеринбурге, Перми, Тюмени, Челябинске. Как поясняет региональный директор Уральского региона ОАО «Вымпелком» Дмитрий Киселев, в них будут представлены все виды продуктов компании – сотовая и фиксированная связь, широкополосный доступ в интернет. «Смысл флагманов в том, чтобы пользователь мог прийти туда и получить самую исчерпывающую информацию по вопросам телекоммуникаций. Зачем он покупает такую сложную технику, какие возможности она ему даст», — рассказывает господин Киселев.
Мультибрендовые сети также планируют увеличить свое присутствие на уральском рынке. Например, «Связной» к концу года собирается довести количество салонов до 255. «В 2010 году мы охватывали не только крупные города, но и населенные пункты, где число жителей не превышает 20-30 тысяч человек. Сегодня можно сказать, что мы достигли оптимального количества магазинов и теперь будем стремиться оптимизировать работу каждого центра», — уточняет руководитель отдела по связям с общественностью ГК «Связной» Елена Ноготкова. Уральский филиал «Евросети» сейчас насчитывает около 520 торговых точек. «Главный принцип при выборе места открытия салона — это location (расположение. – «BG»). «Евросеть» на Урале присутствует в населенных пунктах с количеством жителей от 5 тыс. человек. Мы есть там, где инфраструктура не позволяет крупным федеральным брендам оказывать свои услуги, и с помощью нас они могут легко и доступно дотянуться до своего покупателя», — поясняет управляющий Уральского филиала «Евросеть» Кирилл Шибанов.
По оценкам экспертов компании «М.видео», численность салонов сотовой связи может регулироваться из расчета пять-семь магазинов на город с населением от 100 тыс. человек. Кроме того, конкуренцию сотовым ритейлерам составляют крупные торговые сети, продающие электронику и бытовую технику (БТиЭ). Для них телефоны являются одним из основных направлений продаж. «Покупатели, приходя в БТиЭ сеть, знают, что могут купить любую технику, в том числе телефоны», — поясняет менеджер по связям с общественностью компании «М.видео» Антон Пантелеев.
Сотовые ритейлеры признаются, что изменения формата салонов связи неизбежны. По мнению господина Шибанова, он будет меняться в сторону создания максимальной зоны комфорта для покупателей, изменения пространства, появления открытой выкладки товара, применения современный техник мерчендайзинга. «Салон сотовой связи станет своеобразной универсальной точкой доступа к сервисам, технологиям и hi-tech продуктам. Внешне сами салоны станут современнее и просторнее», — считает он. «Проходят времена, когда покупатель мог смотреть на товар только через стекло. Сегодня все популярнее становится открытая выкладка товаров, благодаря которой покупатели могут самостоятельно оценивать товар, изучая его в своих руках», — говорит Елена Ноготкова.
Ритейлеры сейчас пробуют себя в разных форматах. «Евросеть», например, открыла в Москве два гипермаркета электроники. «Связной» внедряет в салонах терминалы «Электронный каталог», с помощью которого любой покупатель может приобрести желаемый товар, который не представлен в данном магазине. Постепенно растет и доля продаж через интернет-магазины. В «Евросети» она сейчас занимает примерно 2% от общего объема продаж Уральского филиала, и по прогнозам господина Шибанова, в следующем году может составить 5%. В «Связном» доля интернет-продаж составляет 1,5-1,8% от розничных продаж. Наиболее активны в online-покупках жители Екатеринбурга и Челябинска. Более 60% продаж через интернет приходится на сотовые телефоны, 12% — ноутбуки, 10% — фототехнику.
Меняется и подход к товарам и услугам. Помимо продажи телефонов и контрактов сегодня сотовые ритейлеры предлагают массу товаров и услуг: разнообразную технику и сопутствующие товары, финансовые услуги — погашение кредитов, денежные переводы, прием платежей, страхование. В «Связном» оборот по денежным переводам вырос более чем в шесть раз, по погашению кредитов — в три раза, кроме того, увеличились продажи полисов негосударственных пенсионных фондов. «Магазины станут более „виртуальными”, так как в них можно будет оплатить огромный спектр услуг, уже сейчас доля финансовых платежей в платежном обороте компании практически превышает долю по платежам сотовым операторам. На территории наших магазинов появляются удобные мини-офисы банков, началась продажа товаров по каталогу», — рассказывает Кирилл Шибанов.
Интерес к возможностям ритейлеров, чьи салоны находятся в шаговой доступности, проявляют и сами финансовые организации. Например, на базе «Евросети» в рамках пилотного проекта появляются мини-офисы Альфа-Банка. По оценкам экспертов, выгода очевидна, так как создание обычного офиса банка стоит около $300-500 тыс., а мини-офис обходится в $15-20 тыс. Примечательно, что «Связной» в октябре презентовал собственный «Связной Банк», созданный на базе Промторгбанка. Руководство «Связного» рассчитывает, что в 2015 году банк войдет в топ-10 банков по размеру собственной сети обслуживания (за три года планируется открыть 300 офисов). Кроме того, его услуги будут представлены в салонах ритейлера.