Так получилось, что продвижением своего магазина shop.bookashki.net в соцмедиа мы занялись еще до того, как, собственно, магазин придумали. Так что, когда мы открылись, нам было уже, где об этом объявить, и первые заказы пошли почти сразу.
Мы пока не сильны в SEO и контекстной рекламе. С соцмедиа, вроде, понятнее - это же люди. А мы - почти бывшие страховые брокеры, уж что-что, а работать с людьми научились.
У нас нет специалиста по соцмедиа. Мы все делаем сами, как умеем. Все, что мы пишем, это про нашу жизнь. Нас зовут Галина Бочарова и Мария Горбунова. Здравствуйте! Ответим на стандартные три вопроса для новых участников
1. Каких целей вы хотите достичь, используя маркетинг в социальных медиа? Другими словами, вы вкладываете в это время и деньги - что хотите получить взамен, зачем вам это нужно?
У нас никогда не возникало вопроса, нужно ли использовать маркетинг в социальных медиа. Сначала был блог, затем бизнес. Так что, совершенно естественно, в соцсетях мы останемся и расширим присутствие.
Мы хотим, чтобы о нас знало больше людей. Чтобы те, кто с нами уже знаком, почаще о нас вспоминали. И делали покупки, естественно.
Мы хотим, чтобы доверие к нам было выше, поскольку мы давно и хорошо «знакомы».
Хотим быстро узнавать о каких-то проблемах, открыто о них говорить и решать.
Хотим иметь эффективный канал для информирования о новостях, мероприятиях и т.п.
А еще хотим совместно с читателями/участниками решать какие-то текущие вопросы, типа выбора упаковки, удобного времени работы, включения в ассортимент новых издательств и т.п.
Да, и, кстати, денег мы на это пока не потратили ни копейки. Времени - очень много, и очевидно, что надо еще больше.
2. Как вы будете измерять прогресс в достижении поставленных целей? Должен быть ряд показателей, по которым должно быть видно, есть прогресс или нет. Например, увеличение продаж, уменьшение стоимости одного клиента, увеличение среднего чека, увеличение количества покупок, совершаемых одним клиентом в течение года, уменьшение расходов на поддержку одного клиента и т.д.
Поскольку мы только начали работать, и совсем не работали без соцмедиа, нам трудно говорить об «увеличении продаж» или «увеличении количества покупок». В нашем случае все, что больше нуля, уже увеличение.
В абсолютном выражении – нам хотелось бы через год иметь минимум 10 заказов в день. Из них больше половины – связанных с соцсетями. Например, повторные клиенты, подписавшиеся после заказа на наш Фейсбук, переход с блога, куда изначально привел поиск, переход через like кого-то из друзей.
Мы бы хотели, чтобы процентов 80 тех, кто покупал у нас, так или иначе оставались с нами, подписались на страницу в Фейсбуке, вступили в комьюнити в ЖЖ, читали блог, рекомендовали посты и товары.
3. Каким образом вы планируете достигать поставленных целей? Другими словами, что, где и как вы будете делать?
Для начала мы сделаем гладкую и понятную интеграцию магазина и блога с Фейсбуком. Уже начали работать над этим.
Будем производить хороший контент, это главное. В блоге – о детских книгах и – новая тема – обучении чтению, в Фейсбуке, скорее, о малом бизнесе и буднях магазина, в твиттере – о новостях.
Каждый заказ или оффлайновое общение (на мероприятиях и т.п.) будем сопровождать предложением продолжить знакомство в соцсетях.
Думаем над тем, не прикрутить ли какую-то игровую механику (по крайней мере, achievements), чтобы стимулировать активность пользователей – но об этом можно будет говорить с ростом сообществ, сейчас участников недостаточно.