Туроператор Tez Tour занялся агентским бизнесом. Компания открывает сеть "Tez Tour Турагентство" и уже до конца года рассчитывает продавать через нее около 20% путевок. Розница для туроператоров часто является затратным бизнесом, но благодаря собственным точкам продаж компании повышают лояльность потребителей. Правда, клиентам зачастую выгоднее покупать туры в независимых агентствах, где выбор шире и цены ниже, говорят участники рынка.
Агентства "Tez Tour Турагентство" появятся в Украине в конце сентября, до конца года их число достигнет 20, а к концу следующего года — 100, рассказали Ъ в компании. "У нас есть офисы по отправлению и приему туристов в более 20 странах мира, свои отели и авиакомпании. Розница — последний этап в создании цепочки полного цикла",— сообщил коммерческий директор Tez Tour Ukraine Аркадий Маслов. Директор "Tez Tour Турагентство" Альпер Текаяк уточнил, что часть точек планируется открывать на условиях франчайзинга. Уже к концу года Tez Tour рассчитывает продать около 20% туров через собственную сеть.
Tez Tour — один из крупнейших туроператоров в Украине и России. Выручка в 2008 году (за 2009 год не сообщается) достигла $1,9 млрд, прибыль — около $35 млн. Ключевые направления — Турция, Египет, Таиланд, Испания, Куба, Мальдивы, Доминиканская Республика.
Розница для туроператоров — чаще затратный, а не прибыльный бизнес, отмечает директор по продажам и маркетингу TUI Ukraine Тарас Демура. Тем не менее многие компании стремятся таким образом повысить лояльность потребителей. Например, британская TUI, выходя на рынок Украины, купила долю в туроператоре "Вояж-Киев", владеющем сетью агентств "Галопом по Европам" (около 60 точек продаж). "Следующим логичным шагом со стороны компании может стать продвижение онлайн-продаж",— считает он. В Tez Tour говорят, что разрабатывают программу лояльности для постоянных клиентов.
Операторы стремятся открывать собственные точки продаж, так как часто недовольны сервисом своих партнеров. "Уровень подготовки многих турагентств не соответствует требованиям операторов",— говорит и. о. президента Ассоциации лидеров турбизнеса Украины Елена Шаповалова. По ее словам, туристы часто не получают полной информации о туре, который приобретают. "Например, в Анталии более 5 тыс. отелей. Часто турист приходит в агентство и просит тур подешевле. Если агент не уточнит, что турист едет с маленьким ребенком, ему могут порекомендовать неподходящее для детей место отдыха",— поясняет госпожа Шаповалова.
Впрочем, для туристов предложение монобрендовой сети агентств может оказаться невыгодным. "Если у клиента нет предпочтений по оператору, ему выгоднее работать с независимыми турагентствами, где выбор туров шире, а цены часто ниже",— отмечает менеджер выездного туризма туроператора Best Choice Артем Тарнавский. По его словам, стоимость отдыха в одном и том же отеле в зависимости от оператора может сильно отличаться. "При покупке тура на 10 ночей разница может составлять до $300",— говорит господин Тарнавский.