Российская ассоциация прямых продаж (РАПП), в которую входят восемь крупных западных производителей, действующих на российском рынке, стремится переломить негативное отношение общественности к этой форме торговли. "Круглый стол" "Прямые продажи в России: проблемы и перспективы", завершившийся в четверг вечером, был задуман специально, чтобы обелить репутацию direct sales. Участвовавшие в мероприятии представители Министерства по антимонопольной политике (МАП) и Конфедерации по защите прав потребителей горячо поддержали производителей.
С тех пор как в России появился продукт под названием "Гербалайф", это слово стало нарицательным обозначением любого сомнительного продукта или услуги. Фразу "'Гербалайф' не предлагать" можно встретить в частных объявлениях чаще, чем аналогичное предупреждение про "интим". И дело не столько в качестве товара, сколько в пирамидальной системе продаж и нахрапистом стиле работы первых "стихийных" торговцев (Herbalife официально пришел в Россию только в 1995 году, когда его репутация была уже подмочена). В дальнейшем этот стиль переняли и другие "предприниматели": партии "серого" товара предлагалось выкупать мелким оптом под обещания высокой прибыли, однако прибыль получалась не от продаж, а от привлечения новых участников цепочки. Так возникали многоуровневые структуры, в которых каждое звено получало доход от дополнительной торговой наценки. Даже качественные товары не пользовались спросом из-за высокой конечной цены, поэтому основной доход получали те, кто находился наверху "пирамиды". В случае с "Гербалайфом" продавцы часто сами потребляли непроданный продукт и оказывались в больницах с отравлением.
Все это сильно скомпрометировало саму идею прямых продаж. Между тем такой метод торговли широко развит во всем мире и приносит огромный доход производителям: так, годовой оборот косметической фирмы Mary Kay составляет более $2 млрд, а компании Amway — более $3,5 млрд. Всего же мировой оборот прямых продаж в 1998 году составил 7,2 млрд евро.
В Европе (включая Россию) прямыми продажами занимается 2,8 млн распространителей, из них 77% — женщины, причем подавляющее большинство работает на условиях частичной занятости. В России, по данным РАПП, в этом бизнесе участвуют около 500 тыс. человек. Эти, как правило, малоимущие люди, зарабатывающие на прямых продажах по несколько сотен долларов в год, приносят производителям от $130 до $150 млн. Среди них есть и свои герои: одна женщина продала за пять лет парфюмерии и косметики Mary Kay на $2,5 млн.
Неудивительно, что производители крайне заинтересованы в том, чтобы переломить негативное отношение к прямым продажам. Чтобы отмежеваться от "пирамид", компании--члены РАПП (кстати, два года назад в нее приняли Herbalife с испытательным сроком в один год) разработали и активно пропагандируют этический кодекс, регулирующий отношения продавцов с потребителями. Кодекс запрещает навязывание товара, обман покупателя и очернение конкурентов, регламентирует поведение продавца при демонстрации продуктов, а также обязывает предоставлять жесткие гарантии и условия послепродажного обслуживания. К сожалению, покупателям в регионах последнее вряд ли поможет: некачественный товар можно вернуть только в Москве.
СЕРГЕЙ Ъ-КОЛЯДА