"Телефон — это luxury-аксессуар XXI века"

С президентом Vertu Перри Остингом пообщалась Маша Цуканова.

— Роскошные мобильные телефоны — абсолютно новый сектор рынка, и вы не можете воспользоваться исторически оправданными шаблонами, ведь их просто не существует. Вам нужно придумывать пути развития с нуля...

— Именно так. В Vertu нам не с кем себя сравнивать, мы не можем обратиться к исследованиям, использовать чужую практику или отталкиваться от привычных показателей вроде доли рынка, потому что мы сами определяем рынок. Это не просто новая категория в мире luxury, это новая категория по определению. Роскошная версия товара всегда появляется позже, чем базовая. Взглянем на автомобилестроение: первую машину строили не ради роскоши, а для перемещения из пункта А в пункт Б. Все начинается с функциональности. То же самое с часами: часы в том виде, какими мы их знаем, появились, когда человеку понадобилось постоянно следить за временем, и он решил уменьшить настенные часы до размера карманных — этот процесс не имел ничего общего с роскошью. К какому предмету вы бы ни обратились, везде одно и то же: luxury приходит в среднем на 100 лет позже, чем оригинальное изобретение. Нам не с чем было сравнивать: у нашего товара не было истории перехода из первой ипостаси во вторую. Зато у нас было определение роскоши, и мы положили его в основу Vertu. Функциональность, стойкие материалы, эксклюзивность, мастерство, ручная сборка, ограниченные серии, дизайн — все это мы заложили в ДНК Vertu. Конечно, добавили к этому luxury-технологии — последнее означает для нас, что технология облегчает клиенту жизнь. Функции гармонично организованы, программы зрелые, звук идеален, батарея вынослива, связь надежна, аппарат удобен в обращении. И, наконец, третий элемент роскоши — это сервис и контент. Это не значит, что мы заваливаем клиента рекламой — мы обеспечиваем его адекватной и качественной информацией уровня luxury. Итак, мы основали Vertu, держа в уме, что роскошь — это мастерство исполнения, технология и контент.

— Что касается технологии и программного обеспечения, какой процент разработок принадлежит Nokia, а какой — непосредственно Vertu?

— Vertu на 100% является частью Nokia, в то же время мы независимы, у нас собственное производство, свой отдел research & development и прочие службы — так что, по сути, мы чувствуем себя весьма привольно. Мы в праве выбирать, какую платформу использовать для того или иного аппарата: если нам подходит Nokia, мы возьмем ее, но если захотим разработать совершенно новую — все в наших руках. До сих пор мы использовали платформы и программы Nokia — они проверенные, их легко адаптировать под наши правила. Иногда добавляем к ним новые функции или же отбрасываем некоторые из уже существующих, если считаем, что они неинтересны нашим клиентам. Начиная разработку телефона, мы в первую очередь определяемся с тем, что хотим получить в итоге — более спортивный телефон, более элегантный, унисекс или маскулинный. Так, скажем, в новом Ascent для нас было важно передать смену ландшафта — понадобились GPS и камера с высоким разрешением. В представительском телефоне Signature важнее разрешение экрана и звук. Поэтому в зависимости от проекта мы каждый раз фокусируемся на разных дополнительных функциях и программах.

— Как вы пришли к идее, что luxury-телефон — это не только сам аппарат, но и его контент?

— Сервис и контент для нас стратегическое направление. Это не вопрос количества информации, а исключительно ее качества. Мы уверены, что сегодня человека и так бомбардируют информацией, по улицам ходят люди, настолько погруженные в свои гаджеты, что полностью теряют связь с окружающей их реальностью. Мы решили, что нужно предложить клиентам выбор (ведь роскошь — это еще и свобода выбора), какую информацию им хотелось бы получать. Так у нас появился City Brief, и когда вы приземлитесь в новом городе, то получите небольшой список мест, способных вас заинтересовать: музеи, выставки, рестораны, отели. Все это абсолютно независимые оценки. Лучший итальянский ресторан в нашем списке — действительно лучший, а не тот, где нам заплатили за продвижение. Отель — необязательно самый очевидный, о котором и так все знают, а, возможно, новое, недавно открывшееся очаровательное место. Мы предоставляем и краткие, но важные сведения вроде того, какие чаевые принято оставлять, или ключевые правила этикета. Мы собираем информацию сами, нам помогают агентства, также у нас есть специальная команда, которая занимается исключительно сервисом, в частности "Vertu Консьерж", City Brief, Vertu Select. Мы работаем с независимыми анонимными специалистами, например, с кулинарными критиками — это обязательно люди с самобытной точкой зрения. Наше правило подбора информации: адекватность, качество и, самое главное, независимость. Сервис в масс-маркете не может быть индивидуальным, когда речь идет о 20 млн клиентов. У нас совсем другой подход. Мы не выпускаем приложения, пользуясь которыми, клиенты платят по 5-10 центов за обращение. Нам не нужна реклама, чтобы вернуть инвестиции. Мы зарабатываем на продаже телефонов. А вместе с телефоном клиент получает сервис.

— Европейские клиенты становятся благосклоннее к Vertu?

— Наши позиции очень сильны в постсоветских странах, на Ближнем Востоке и в Азии. Европейцы составляют около 20% нашего рынка — что совсем немало. Это нормальная доля даже для традиционных европейских luxury-марок. Вы видите часы с лозунгами "У нас 150-летняя история", а мы пока стоим у истоков рынка — нам всего восемь лет. Естественно, некоторые потенциальные клиенты пока не свыклись с мыслью, что мобильный телефон может быть роскошью, а не только функциональным аппаратом. Но время на нашей стороне — нет никаких причин, по которым телефон не может быть предметом роскоши. Эта такая же эмоциональная покупка, как BMW 7 серии, который через три года претерпит обновление и потеряет актуальность, как дорогой хронограф, уступающий в точности кварцевым часам за 50 евро, как сумка Prada, которая выйдет из моды с выпуском новой коллекции. И даже больше того, ведь телефон всегда с вами, он хранит всю вашу личную информацию — это luxury-аксессуар XXI века. К тому же мы ожидаем всплеска в Европе, как только запустим смартфон, а точнее, полную линейку смартфонов. Рынок уже доказывает нашу правоту — у Vertu появляются все новые последователи, а другие марки обращаются к нам, чтобы на базе Vertu выпускать свои телефоны. Но пока мы отклоняем эти предложения и сконцентрированы только на Vertu: мало кто понимает, каких усилий и инвестиций требует запуск нового luxury-телефона.