Две недели назад в проекте «Эксперимента российского масштаба» появились мы – интернет-телевидение TVJAM.RU.
А вчера я полдня потратил на то, что бы придумать форму отчета. Ничего гениального не придумал. Поэтому, начну с начала и по порядку.
Идеей активного использования соцмедиа мы увлеклись в начале лета. Хотя, аккаунты в ведущих соцсетях были созданы давно, еще во время тестового периода. В июне провели аудит, составили планы и начали работу. Все это совпало с началом участия в проекте и публикацией первого поста на сайте « Коммерсантъ». Так что, все происходит на ваших глазах.
Итак, цели, инструменты, удачи и разочарования.
За последние две недели закончили социализацию сайта. Ура! Я писал, что мы сконцентрировались на Facebook, т.к. аудитории, по нашим ожиданиям, должны совпадать. Внедрили социальные плагины от Facebook, настроили и отладили. Теперь все работает! Человек, зарегистрированный на Facebook, имеет возможность оставлять комментарии прямо на сайте TVJAM.RU, видит своих друзей на всех страницах TVJAM.RU, может нажать кнопки «Мне нравится», «Опубликовать», «Сохранить» или разместить сюжет (плеер) на своей стене одним кликом в Facebook и других сетях. Это потребовало внесение изменений в дизайне сайта. Разместили иконки всех ведущих соцмедиа (Facebook, Twitter, Youtube, ЖЖ, ВКонтакте, «Мой мир». Пару дней назад появился еще и Twitter.) на самом видном и удобном для посетителей месте. В общем, «социальные плагины» интегрированы. В следующем отчете обязательно размещу «карту активности пользователей» по данным WebVisor. Надеюсь, что места для иконок и кнопок мы выбрали правильные.
Нововведения повлекли за собой отмену предыдущей регистрации на сайте и прежние комментарии. Да, люди возмущались. И первую неделю комментариев не было вовсе. Но время лечит, все пошло! Средняя ежедневная посещаемость сайта TVJAM.RU за последние 2 недели - 4500 человек. Количество комментариев напрямую зависит от контента. Очень! Но в этом специфика интернет-телевидения.
Переходов с сайта в соцсети пока меньше запланированных. Это проблема. Решить ее попытаемся с помощью «внутренней» рекламы. В ближайшее время появятся призывы вступить в сообщества друзей TVJAM.RU в социальных сетях. Будем использовать баннеры на страницах, оверлеи и пре-роллы в видео.
Тем не менее, результат активности в группах позволил увеличить количество участников с 2600 (ФБ, ЖЖ, ВК) до 3900 (те же сети). Цифры не большие, но рост в 50% меня устраивает .
В какой-то из статей «Денег» прочитал, что «У среднего пользователя Facebook в друзьях находится 130 человек», что «в среднем, по статистике Facebook, каждая ссылка, которая появляется в ленте новостей, дает три перехода на сайт» … Возможно. Своим опытом подтвердить это пока не могу.
Сообщества создали, социализацию сделали, а результат? Количество «друзей» увеличилось, но абсолютная цифра (см. выше) пока не возбуждает. Что с переходами? Они тоже выросли. Если мы начинали с 300, то сейчас 700 в день из соцмедиа. А это уже рост более 130%! Конечно, многие улыбнутся на 130% при том, что это всего 700 в день. Но я доволен, эффект аккумулируется.
При нашей специфике - интернет-телевидения - нужно понимать, что нам не столько важно количество посетителей, сколько качество, глубина. Вчера, например, пришел человек из Нижнего Новгорода и, проведя на сайте 1,5 часа, посмотрел 172 сюжета. Вот к этой глубине мы стремимся! И, надо сказать, люди, пришедшие из соцмедиа, качественнее – они смотрят в среднем 3,4 страницы, а в среднем по сайту – 2,8. Тоже положительный результат.
Можно еще улучшить и углубить! Но для этого нужно решить главную проблему – определить аудиторию. Понимаю, звучит глупо из уст Директора по маркетингу. Но так и есть. TVJAM.RU создавался не как узкосегментированный проект, а как интернет-ТВ для широкого круга зрителей = пользователей интернета. Более того, не созерцателей, а познавателей. Поэтому каждый (или почти каждый) наш канал имеет свою (другую) аудиторию. В этом и сложность продвижения проекта в соцмедиа. Это не то же самое, что продавать стиральную машинку.
И главный вопрос – что именно делалось в соцмедиа за это время? Пытались активизировать существующее сообщество наших друзей и, заинтересовав их, привлечь новых. Основные инструменты, которые использовали – это публикация видео (даже очень «старых»), анонсов, информации о прошедших съемках (фото с площадки до выхода сюжета в эфире), конкурсы, интерактив. Наши «френды» выбирали (мы проводили опросы) следующего героя, задавали ему вопросы, выбирали какую программу монтировать и выпускать первой, отвечали на вопросы и получали призы. В одном из конкурсов мы попытались даже совместить видео вопросы от ведущего в сюжете с текстовыми вопросами в Facebook. Первый опыт оказался удачным и интересным. Количество участников, принявших участие в конкурсе, был не очень высоким. Но я склонен списать неудачу на аномальную жару и летний спад интернет-активности вообще. В дальнейшем мы намерены продолжать интерактивную деятельность в соцмедиа.
В заключение хочу сказать, что активность ведется, она приносит свои положительные результаты. Группы растут, лояльность уже существующих клиентов увеличивается, количество и качество переходов то же. Нужно только порядок цифр изменить! Задача на ближайшее время – расширить тематику публикаций. Задача на ближайшее время – расширить тематику публикаций. Не только о нас, TVJAM.RU, но и о близких аудитории смежных темах. Нужны интересные темы и истории. Мы прекрасно понимаем, что только с помощью активности существующих клиентов, собранных в сообществах, можно привлекать новых членов — их друзей в соцсетях, а на сайт новых «глубоких» посетителей. И еще. Мы думаем над алгоритмом наделения «друзей» некими преимуществами. Это необходимо. Но об этом в следующих отчетах.
Мы экспериментируем! Следите за результатом. Отчеты будут не раньше, чем через две недели – это оптимальное время для анализа проведенной работы.