К использованию социальных медиа для повышения лояльности клиентов мы решили добавить еще несколько способов информирования абонентов: email-рассылка и СМС-информирование. Но если с СМС-сообщениями все понятно – с их помощью можно будет получить информацию о технических работах и основных новостях компании, то с email-рассылкой дела обстоят сложней.
Что же хочет получить наш пользователь в свой почтовый ящик? Этот вопрос мы задали не только себе, но и посетителям корпоративного сайта. Так как опрос был запущен недавно, то пока рано говорить о полном отражении предпочтений пользователей, принявших участие в опросе. Но предварительные выводы можно сделать уже сейчас.
Итак, какую информацию Вы бы хотели получать по электронной почте от компании NETBYNET?
Новости компании об акциях, скидках и специальных предложениях – 34%;
Информацию о компании, модернизации оборудования и будущих планах – 23%;
Подборку новостей о развитии Интернета – 23%;
Подробности о TV-каналах, локальных ресурсах и товарах, представленных в Интернет-магазине, и обзор новых гаджетов, устройств и технологий – по 10%.
Таким образом, люди хотят не только "хлеба и зрелищ", но и пищи духовной – новостей о развитии Интернета. А для этого мы могли бы, помимо информационных сообщений о новостях, планах, акциях и специальных предложений рассылать ежемесячный электронный журнал.
Компании-конкуренты уже воспользовались такой возможностью. Комстар ведет "Comstar Community" - красочное онлайн-издание с множеством разнообразных статей, но выходит оно довольно редко, последний выпуск был в декабре 2009. В онлайн-рассылке от Акадо подписчик может получать еженедельный анонс новинок домашнего кинозала. В нем также предлагаются игры, книги и компьютерный софт, продающийся в интернет-магазине Акадо.
Мы же, хотим создать такую рассылку, которая была бы интересна нашим абонентам. Журнал с контентом для неискушенного читателя, в который мог бы войти и занимательный обзор социальных медиа, со ссылками на интересные обсуждения в корпоративном блоге, форуме и других социальных аккаунтах. Это позволит сделать активность в блогах и социальных сетях продолжением рассылки, а сама рассылка станет продолжением тем, начатых в социальных медиа. Ведь по схожему принципу работают и многие СМИ, вынося на первые полосы обсуждения в блогах, а блогеры обсуждают события, описанные в Интернет-изданиях.
Эдуард Погорский, менеджер по связям с общественностью Интернет-провайдера NETBYNET.