Весь май продвиженцев в социальных медиа и сочувствующих лихорадило. Лихорадило так, что в стане интернет-продвиженцев была посеяна паника. Рухнули идеалы.
Профессионалы по интернет-маркетингу оказались (отчасти) надутыми мыслями коллег из-за рубежа, но при этом без понимания, что делать в интернете и зачем.
Конечно и мы, как представители Panasonic, внимательно читали всех участников споров, чтобы понять, что мы делаем не так. И что нужно сделать, чтобы нормальным людям было интересно участвовать в интернетной жизни компании. И мы, естественно, много думали.
Надумали много разных идей, частью которых постараемся поделиться и в этом отчете.
Ограничимся только самим брендом Panasonic и его присутствием на разных социальных сайтах (вроде вконтакте, жж и других).
Краткое содержание предыдущих серий
Мы завели профили Panasonic на 4-х социальных сайтах. Это - вконтакте, livejournal, facebook, twitter.
Нас нет в Одноклассниках, Моем мире и где-то еще. Каюсь. Пока нам не до этого.
Заведя профили Panasonic в этих ресурсах, мы, как и все самоуверенные бренды рассчитывали на мгновенную и всеобъемлющую любовь со стороны пользователей этих сайтов.
Но не случилось. Почему не случилось написано и сказано уже достаточно.
Признанием ошибок мы занимались несколько отчетов ранее. Можете ознакомиться с ним по ссылке:
http://kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1329242
Содержание будущих серий
Переварив все последние обсуждения, наши собственные просчеты и недочеты, мы, обменявшись парой тонн писем и проведя несчетное число встреч, начали писать обновленный план для Panasonic в социальных медиа.
Все, чего мы хотим добиться от них (социальных медиа) в ближайшие несколько месяцев - лояльность читателей, выражающая в их активном участии в интернет-жизни компании Panasonic. Основной критерий - комментарии, ответы, ретвиты, лайки и другие экзотические формы проявления интереса.
Чтобы подойти серьезно к вопросу, мы:
1. Ответили на 5 вопросов:
- Что мы даем пользователям, подписывающимся на наши профили в социальных медиа (какие выгоды, преимущества, ценности)
- О чем мы пишем и как часто
- Откуда мы берем информацию
- Как мы измеряем эффективность, и кто за все это отвечает
- В каком составе мы будем работать
2. Собрали команду из 6 человек:
- 2 человека отвечают за профили Panasonic в социальных медиа
- 2 человека занимаются контентом (написанием и переводом статей)
- 1 человек со стороны агентства контролирует процесс
- 1 человек со стороны клиента
Встречаться мы будем каждые 2 недели, и обсуждать правильно ли мы плывем, и в какую сторону.
Чуть позже представим всех наших участников.
3. Начали обсуждать и прописывать правила для мелких, но важных деталей:
- как правильно оформить группу вконтакте или в твиттере
- какого размера фотографию и куда можно вставлять в жж
- как будет налажено взаимодействие внутри компании Panasonic
- в каком настроении писать и прочее...
Как видите, мы только-только собираемся начать по-новому.
Обновленный старт Panasonic намечен на эту неделю.
О результатах напишем через месяц, то есть в начале июля.
В следующем отчете мы расскажем о новых мыслях развития клуба Panasonic.
В нем многое не так и не там, где должно. Но мы объясним, как мы над этим работаем.