В социальных сетях и блогах мы продолжаем размещать информацию о плановых технических работах, новостях, конкурсах, вакансиях и т.д. И вот решили узнать, а удобно ли самим пользователям получать эту информацию через социальные сети и блоги?
На сайте был размещен опрос на тему самого удобного канала получения информации, с вариантами: телефонный звонок, информация на сайте, письмо на e-mail, RSS-лента, SMS-информирование или сообщение в социальных медиа.
Результаты опроса показали, что пользователи хотят получать информацию по телефону, электронной почте, на сайте или СМС-сообщением. Так, на социальные медиа и RSS-ленту приходится менее пяти процентов голосов. Остальные каналы коммуникаций делят между собой оставшиеся 95 процентов. Причем самым популярным оказался телефонный звонок. Всего в опросе приняло участие 850 человек.
Такое консервативное отношение можно объяснить тем, что пользователи уже привыкли к традиционным способам коммуникации: получать информацию на основном сайте или по электронной почте, а задавать вопросы по телефону. Это подошло бы для реабилитации социальных медиа, как основного канала трансляции информации, если бы не одно «но». На наших социальных аккаунтах был задан тот же вопрос и результаты, хоть и с небольшим отличием в пользу социальных медиа, соответствовали результатам опроса на сайте.
По результатам этих опросов можно было сделать вывод о непригодности социальных медиа, как источника новостей компании.
Что же думают об этом сами пользователи? Давайте спросим их об этом!
Помимо общих новостей, в социальных сетях и блогах различных районов присутствия Интернет-провайдера, размещалась информация о плановых технических работах по модернизации оборудования. Например, в ЖЖ посвященному одному из московских районов был размещен пост о работах в этом районе. Модератор сообщества посчитал этот пост рекламой Провайдера и вынес на голосование, среди пользователей сообщества, о полезности подобных сообщений и стоит ли пропускать их в дальнейшем. Большинство участников сообщества высказались утвердительно и проголосовали за размещение подобной информации. Другая история произошла на одном из районных форумов, когда сами пользователи попросили размещать в ветке, посвященной Провайдеру, информацию о планах и новостях по модернизации сети.
Итак, можно сказать, что социальные медиа, как источник информации, хороши тогда, когда эта информация касается непосредственно пользователя и может быть зачастую очень важной для него. А для публикации новостей на общие темы, больше подходят традиционные каналы коммуникаций.