В поисках престижа
Стремление получить общественное признание личных достижений является неизменной характеристикой здорового человека. Поэтому бизнесмен, сумевший в нестабильной и непрогнозируемой ситуации отстроить собственный бизнес, вправе требовать уважения у тех, кто пытался, но не сумел этого сделать. Иностранцы называют нашу страну государством молодых миллионеров, замечая, что Киев занимает одно из первых мест в мире по количеству дорогих автомобилей на душу населения. И в этом нет ничего удивительного, так как в развивающейся стране гораздо быстрее можно стать богатым, равно как и обанкротиться. Состоятельные люди сформировали спрос на квалифицированные услуги персональных банкиров, дав толчок развитию этого рынка.
Впрочем, культура обслуживания состоятельных господ у нас еще не сформировалась, так как почти 70 лет считалось, что богатым быть зазорно. Поэтому в ряде банков, предлагающих услуги private banking, председатель правления способен лишь привести уважаемого клиента за руку в обычную кассу, где тот будет вынужден ловить на себе косые взгляды рядовых посетителей. Но поскольку финансовые вопросы у большинства людей ассоциируются с чем-то глубоко интимным, такое обращение явно неприемлемо.
Именно по этим причинам многие богатые люди, которых я знаю, называют украинский банковский сервис несостоятельным и пользуются им только в минимально необходимых объемах. Поэтому миллионеры стараются хранить средства в швейцарских и австрийских банках. Даже несмотря на то что в последние год-два степень конфиденциальности швейцарских банков была поставлена под угрозу, уровень безопасности сбережений в этих учреждениях, равно как и сервис, все же остаются на высочайшем уровне.
Полтора года кризиса украинские банки находились в сложнейших условиях и пытались выжить, под час не заботясь о собственной репутации. Но теперь имидж банка станет первым, на что обращает внимание клиент, поэтому каждое учреждение будет стремиться повысить лояльность к себе. О совершенствовании персональных банковских услуг в сегодняшней Украине вы и узнаете в этом издании.