Клуб "Все дома" ложится под скальпель экспериментаторов

PR в интернете. Дешево. Доступно. Даже иногда измеримо. Эффективно? На этот вопрос я хочу ответить, продвигая свою компанию в интернете.

Меня зовут Миша Бланк, я исполнительный директор открытого семейного клуба «Все дома». Честно сказать, в условиях работы малого бизнеса времени на регулярную PR-активность просто нет. Поэтому я решил, что участие в этом проекте будет для меня хобби, а не рабочей необходимостью.

Клиенты нашего клуба – это мамы и папы Москвы, которые хотят, чтобы их маленькие дети были здоровыми и образованными. А сами мамы и папы с удовольствием ходят к нам на танцы, йогу, фотокурсы и гитару.

Маленькая особенность наших Клиентов – они УМНЫЕ! Они понимаю, что за их вниманием охотятся сотни IPR-, SEO-, SMM- и прочих специалистов на три буквы. Они быстро учатся отличать спам от общения, продвижение от истории. И на мой взгляд, тут есть только два пути: либо их постоянно удивлять (путь ТНК и крупного бизнеса), либо быть честными и не скрывать своих намерений (путь малого бизнеса).

Что же мы для них придумали? О чем я буду писать? Благодаря феерическим махинациям с офшорной недвижимостью, подкупу межгалактических чиновников и ночным мозговыми штурмами мы придумали две программы для детей и их родителей на лето. Первая программа – это поездка мамы и ребенка на море с нашим педагогом. Выгода для родителей в том, что они не ищут няню для ребенка на месте отдыха и не пользуются услугами агентств, удорожающих стоимость данной услуги. Выгода в том, что они знакомятся с педагогом в Москве, обговаривают с ним программу занятий для ребенка и едут, например, в Грецию на острова за 500 евро на человека. Вторая услуга – это летний лагерь для детей, чьи родители не могут уехать из Москвы по (не)понятным причинам. Фишка лагеря в постоянных поездках за город и экскурсиях по Москве. Собственно, эти два летних проекта я и буду продвигать.

Площадок, где общаются мамочки, множество. Для меня целевыми являются группы вконтакте на детскую тематику, ЖЖ (точнее ЖЖЖ) и социальная сеть Минибанда и Babyblog. На мой взгляд, они дают хороший охват целевой аудитории и возможность непосредственного общения с мамами.

Цели интернет-активности

Во-первых, продать путевки и абонементы на летние программы клуба. Если не продать, то получить обратную связь, что не так и что стоит изменить.

Во-вторых, создать систему обратной связи с Клиентами и потенциальными покупателями услуг клуба. Есть в PR-науке такой термин: двусторонняя симметричная модель коммуникации. Это когда я не впариваю тебе услугу, а хочу услышать твое мнение о ней, хочу понять, что тебе нравится, а что нет. Это когда я не отправляю блоггерам пресс-релизы, а общаюсь с ними на их же площадках. Я хочу построить именно такую модель взаимодействия с клиентами.

И тут мудрый читатель, конечно, спросит: “А зачем клубу «Все дома» обратная связь?”. Зачем вообще малому бизнесу знать, что о нем думают? Ведь не заводят же блогов владельцы автомойек и ларьков с овощами? И я отвечу, что за этим стоит стратегический расчет. Поясню: сегодня в Москве можно открыть сотни семейных клубов с одинаковыми программами, с одинаково подготовленными педагогами и с одинаково мотивированными управляющими. И разница между этими клубами будет только в одном. В том, что думают о них люди! Над этим я и хочу работать: создавать образ клуба, которому не все равно, что думают о нем Клиенты.

Замеры, размеры и прочая оценка эффективности

Во-первых, это количество путевок и абонементов, которые мы продадим на наши летние программы пользователям из интернета. Во-вторых, это количество подписчиков и комментаторов в нашем корпоративном (и по совместительству моем личном) блоге. В-третьих, это стоимость привлечения одного Клиента, которая должна упасть с 4000 до 2000 рублей за счет использования бесплатных средств продвижения.

СПРАВКА (она же бэкграуднер)

Да не будет никакой справки! Никаких отчетов об оборотах, количестве Клиентов и планах на будущее. Не будет никаких комментариев директоров о том, что мы самый семейный клуб из всех семейных клубов, и прочих «любопытных» фактах. Я не буду пичкать вас надуманными success-story, а буду делиться фактами и эмоциями, которые возникают у меня по мере продвижения клуба в интернете. Поехали!