Офисные сети
В 2009 году провайдерам, обслуживающим корпоративный сегмент, пришлось серьезно потрудиться, чтобы удержать клиентов, которые, в свою очередь, оптимизируя затраты, искали максимально выгодные предложения на рынке доступа в интернет. В итоге тарифы снизились в среднем на 10–15%. Эксперты считают, что в будущем благодаря высокой конкуренции среди операторов на нижегородском рынке эта тенденция будет набирать обороты вкупе с растущим значением дополнительных видов обслуживания и технологий.
Цифры и факты
По данным аналитика IKS-Consulting Михаила Бодягина, в Нижегородской области количество домохозяйств, подключенных к широкополосным сетям, в целом, по итогам 2009 года, достигло 300 тыс., из них более 200 тыс. находятся в Нижнем Новгороде. Проникновение услуги по области составляет 23%, что чуть ниже среднероссийского показателя в 25%. В корпоративном сегменте Нижегородской области, по подсчетам эксперта, насчитывается около 24 тыс. абонентов ШПД. Лидером рынка является «традиционный» DSL-оператор «Волгателеком», обслуживающий более половины корпоративных и около двух третей частных пользователей». По оценке самого «Волгателекома», на рынке ШПД в корпоративном сегменте доля филиала составляет 65%, компания рассчитывает наращивать ее за счет деловых и торговых центров, которые являются локомотивом роста рынка телефонии и доступа в интернет. Оценить объем рынка корпоративного сегмента в денежном выражении аналитики затруднились. Корпоративный сегмент неоднороден, говорят они. Сложно сравнивать тарифы крупного банка, который работает в рамках многопозиционного договора, включающего не только деньги, но и какие-то ответные услуги, и маленького предприятия, арендующего у соседей по офису канал. «В деньгах этот рынок стремительно не растет, — считает партнер ACM Consulting Александр Шатиков. — Корпоративные пользователи, как правило, подключаются первыми, и все, кому это нужно, уже подключились. Поэтому сейчас рост может наблюдаться разве что за счет дополнительных подключений внутри существующего аккаунта, например дополнительного подключения руководства». «Негативное влияние на этот рынок оказало замораживание нового строительства (в том числе бизнес-центров), а также снижение числа новых регистрируемых компаний и как следствие — новых корпоративных абонентов», — добавляет Михаил Бодягин.
Ценопад
Несмотря на то, что в ушедшем году компании значительно сокращали все возможные расходы, их требования к качеству и скорости интернета остались на прежнем уровне. Поэтому в поисках экономии компании не собирались отказываться от доступа во всемирную сеть, а начали тщательно мониторить рынок на предмет поиска качественного, но при этом недорогого интернета для своих офисов. Предложения не заставили себя долго ждать. За абонента операторы решили бороться путем проведения различных акций, спецпредложений и снижения тарифов. В результате скорость доступа постепенно увеличивалась, а стоимость пакета снижалась. Эксперты и участники рынка указывают, что это стало настоящим трендом последнего года. «В корпоративном сегменте кризис привел к резкому сокращению средств, выделяемых на услуги связи, в том числе на интернет-доступ. Большинство как федеральных, так и региональных провайдеров ощутили эту тенденцию уже в четвертом квартале 2008 года, когда ARPU (средний доход с одного пользователя) в корпоративном сегменте снизился на 10–25% в зависимости от региона. В ответ на это провайдеры стали предлагать безлимитные тарифы для корпоративных клиентов и снижать стоимость услуг. В итоге среднегодовой показатель ARPU в корпоративном сегменте в 2009 году снизился на 5% по сравнению с показателем 2008 года; в 2010 году ожидается его возвращение к докризисным значениям», — подтверждает Михаил Бодягин, затруднившись назвать ARPU Нижегородской области. Татьяна Менькова из «Финама» напоминает, что о намерении сократить вдвое стоимость тарифов ранее заявляли представители некоторых МРК «Связьинвеста». «Компаниям выгоднее удерживать абонентов и тем самым наращивать собственную долю рынка, чтобы потом восполнить свои потери от кризисных лет», — объясняет она. По ее словам, провайдеры внимательно отслеживали действия друг друга и старались предложить максимум за минимальные деньги, в зависимости от собственных ресурсов. Напоминая о том, что тенденция к удешевлению услуг доступа в интернет появилась еще до экономической нестабильности, директор приволжского филиала ЗАО «Комстар-регионы» Виталий Клишин соглашается, что кризис сделал подобные предложения чрезвычайно популярными.
Что дают?
Безлимитные тарифы предлагают сейчас почти все провайдеры, работающие на территории Нижегородской области, в первую очередь «Волгателеком», «Комстар-регионы», «Цифра телеком» и др. Разброс цен, в зависимости от скорости передачи данных, от 800 руб. до 9450 руб. В частности, «Цифра телеком» на безлимитных тарифах предлагает как более дешевые (800 руб. за 256 Кбит/с), так и более дорогие (7000 руб. за 1 Мбит/с) тарифы; «Волгателеком» от 650 руб. (на скорости 128 Кбит/с) до 4100 руб. (4Мбит/с) по технологии xDSL, а по технологии FTTB — от 2990 руб. (8 Мбит/с) до 7000 руб. (10 Мбит/с). Однако и эксперты, и игроки рынка признаются, что корпоративный региональный рынок далеко не прозрачен и провайдеры работают не столько по опубликованным тарифам, сколько по индивидуальным критериям каждой договоренности. «В любом случае, даже то, что есть в публичном доступе, — часто не те тарифы, по которым работает компания. Они далеко не прозрачны», — утверждает Александр Шатиков. Так же считает и коммерческий директор «Сумма телеком» Олег Леонов: «Корпоративный сектор интернет-услуг Нижнего Новгорода является очень закрытой частью рынка. Здесь первостепенным является индивидуальная работа с клиентом».
Помимо доступа в интернет на его основе корпоративным клиентам предлагаются и дополнительные услуги. Это виртуальные частные сети VPN, связывающие офисы в общую локальную сеть, видеотелефония и видеоконференцсвязь, услуги хостинга для поддержки корпоративных сайтов, голосовые и мультимедийные услуги, автоматизация бизнес-процессов, аренда каналов, аренда программного обеспечения и многое другое. К примеру, по словам Виталия Клишина, многие компании активно используют услугу видеоконференцсвязи, что позволяет им значительно оптимизировать бизнес-процессы и экономить на командировочных расходах. Директор нижегородского филиала ОАО «Волгателеком» Дмитрий Проскура говорит, что кроме широкого внедрения сетей VPN они активно занимаются созданием сети видеоконференцсвязи в районах области для дистанционного проведения различных совещаний. В шести районах Нижнего Новгорода уже построены видеостудии, в ближайшем будущем они появятся во всей области. По предварительным расчетам, час работы каждой студии обойдется потребителям не дороже 7 тыс. руб. «Волгателеком» предоставляет весьма широкий спектр предоставляемых услуг и дополнительных видов обслуживания: интеллектуальные услуги связи, универсальный номер доступа (UAN), речевой автоинформатор и т. п.
Мобильный доступ
Что касается сегмента мобильного интернета на рынке корпоративного доступа, то ведущий аналитик Mobile Research Эльдар Муртазин не считает этот сегмент основоопределяющим для мобильных операторов. По мнению же самих участников рынка, в ближайшее время мобильный интернет может составить серьезную конкуренцию проводному. «Раньше рост мобильного интернета серьезно ограничивали относительно низкие скорости передачи данных в мобильных сетях, и мобильный интернет использовался как безальтернативный вариант в местах, где нет возможности подключить стационарный доступ в сеть. Ситуация изменилась со строительством сетей мобильной связи 3G, обеспечивающих скорость передачи данных до 3,6 Мбит/с, что делает их комфортными для передачи больших объемов информации», — говорит специалист по связям с общественностью макрорегиона МТС «Поволжье» Екатерина Карпова. По ее словам, сейчас мобильный интернет сравнялся со стационарным не только в стоимости, но и в скорости: «Благодаря развитию сетей 3G в Нижегородской области в 2009 году МТС смог предложить своим корпоративным абонентам ряд новых решений для мобильного доступа в интернет». «Что касается тенденций на рынке проводного интернета, то здесь можно уверенно говорить о росте популярности безлимитных тарифов», — уверен директор по связям с общественностью центрального филиала «Мегафона» Дмитрий Смиркин.
Готовься, пользователь!
По мнению аналитиков и участников рынка, тенденция к снижению стоимости интернет-тарифов в ближайшие несколько лет сохранится. «Цены снижаются постепенно. Мы имеем для этого возможности, связанные с развитой инфраструктурой и достаточно большой абонентской базой, а также благодаря введению новых технологий, дополнительных сервисов и видов обслуживания», — поясняет Дмитрий Проскура. С большим проникновением интернета в регионе провайдеры будут еще серьезнее конкурировать друг с другом, при этом соревноваться будут не только тарифы, но и технологии, новые виды обслуживания, индивидуальная работа с клиентами, пакетные предложения услуг и т. д. «Абонент выбирает не только между тарифами доступа в интернет, но и между технологиями. Важен комплекс услуг, которые может получить клиент, — технологии, их стоимость и удобство эксплуатации, техническое сопровождение», — резюмирует Татьяна Менькова.