Надежность продукции мировых автоконцернов растет, говорится в очередном исследовании J.D. Power. Лидером признана марка Porsche, в прошлом году даже не вошедшая в первую десятку. Toyota, несмотря на многомиллионные отзывы машин, сохранила достаточно высокие позиции — ее автомобили лидируют в пяти сегментах из девятнадцати, а в общем зачете марка заняла шестое место. Но семь из десяти машин, признанных самыми надежными, выпускают американские автоконцерны.
Вчера американская исследовательская компания J.D. Power and Associates опубликовала очередной ежегодный рейтинг надежности автомобилей. Материалом для оценки послужил опрос более 52 тыс. владельцев автомобилей выпуска 2007 года. Учитывались жалобы по 198 возможным проблемам, охватывающим все возможные аспекты — как технические качества (дефекты, поломки и так далее), так и особенности дизайна (удобство салона, практичность отдельных деталей конструкции). Место в рейтинге определялось по показателю PP100 — количество жалоб на 100 автомобилей.
Лидером рейтинга стала марка Porsche (см. таблицу), в прошлом году занявшая лишь 11-е место. Наибольшее количество жалоб зарегистрировано для марок Jeep, Volkswagen, Suzuki и Land Rover. Автомобили японской компании Toyota показали хороший результат, несмотря на то что в начале года компания была вынуждена отозвать 9 млн автомобилей по всему миру из-за возможной неисправности педали газа (см. "Ъ" от 4 февраля). Марки Toyota и Lexus лидируют в пяти сегментах из девятнадцати: среди малолитражных автомобилей, многофункциональных автомобилей среднего класса и некоторых других. В общем рейтинге Toyota на шестом месте (четвертое в 2009 году), Lexus (третье место в 2009 году) делит третье-четвертое с Buick — лидером рейтинга 2009 года.
Наименьшее количество жалоб приходится на модель Cadillac DTC (76 жалоб на 100 автомобилей). Семь из десяти самых надежных моделей выпускаются американскими производителями Ford и General Motors: кроме Cadillac DTC, самыми надежными названы Buick Lacrosse, Buick Lucerne, Ford Five Hundred, Lincoln MKZ, Mercury Milan и Mercury Montenegro.
Как отмечается в исследовании J.D. Powers, в целом в индустрии обозначается положительная тенденция. Согласно исследованию 2010 года, средний показатель надежности машин повысился на 7%, до 155 жалоб на 100 автомобилей. Кроме того, в опросе этого года только 65% автомобилистов заявили о том, что им пришлось заменять какие-либо запчасти. В 2009 году о необходимости заменять запчасти сообщило 68% опрошенных.
Исследователи J.D. Powers указывают также, что в некоторых случаях надежность автомобиля значительно превосходит ожидания потребителей. Самый большой разрыв между ожиданиями и фактической надежностью наблюдается в случае марок Cadillac, Ford, Hyundai, Lincoln и Mercury.