Фото: Евгения Соловьева
Здравствуйте! Меня зовут Эдуард Погорский, я занимаюсь продвижением компании NETBYNET в социальных медиа. Наше знакомство с новыми инструментами продвижения началось с создания профилей компании в таких веб гигантах Рунета, как Livejournal и Вконтакте, а также их младших братьев - Twitter и Facebook. В них мы занимались мониторингом упоминаний и реагированием на них, что в основном и делают наши конкуренты.
Я внимательно следил за ходом эксперимента и успел сделать для себя некоторые выводы, которые помогли мне максимально четко ответить на 3 заветных вопроса.
Итак, какую же цель перед собой мы ставим: NETBYNET позиционирует себя, как компания с «человеческим лицом», готовая активно общаться с абонентами и быстро устранить любые возникшие проблемы. Будем этому соответствовать, то есть в качестве основной цели задаем – изменение восприятия бренда в сторону молодой, динамичной, близкой своим абонентам компании и готовой оперативно прийти на помощь.
Добиваться поставленной цели планируем за счет размещения в сообществах информации о плановых и текущих технических работах в сети, ответов на наиболее часто задаваемые вопросы, поступающие в Call-центр, а также планируем запустить серию развлекательных роликов.
Кроме того мы готовы предложить своим абонентам, в качестве эксперимента, получать оперативную тех. поддержку через Твиттер, Вконтакте и ЖЖ. То есть, например, пользователь будет иметь в виду, что в случае возникновения проблем, можно написать в твиттер NETBYNET и получить оперативный ответ по решению проблемы. Хотя возможно, что у пользователя и не будет нужды это делать, но ощущение качественной работы технической поддержки у него останется.
Как же вы будете измерять свои успехи? - спросите Вы. Отвечу, измерять эффективность своих действий будем путем проведения серии опросов наших абонентов (в том числе и потенциальных) на предмет отношения к качеству дополнительных услуг и восприятия бренда.