«Стоп! Прокрути обратно – я видела там твиттер!» – просматриваем с менеджером по рекламе и маркетингу отчет в Google Analytics. И точно: 7 человек попали в наше сообщество через twitter – в своем микроблоге я опубликовала информацию о том, что в «Арсенале» состоится просмотр и обсуждение интересного фильма и дала ссылку на тему в сообществе.
Идея завести корпоративный микроблог пришла к нам давно. Как многие «новички» в этом деле, внятно ответить на вопрос о том, ЧТО компании даст ведение блога на http://twitter.com/ , а главное, как это ЧТО-ТО измерить, мы не могли. Решили: попробуем, а там уже определимся – вести блог дальше или оставить эту нерациональную затею.
Я уже порядка полугода веду личный микроблог, так что система «реплаев» и «ретвитов» мне хорошо знакома.
«ЖЖист» здесь скорее ругательство или как минимум ироничное звание того, кто ведет свой Живой Журнал. Тем не менее, многие «твиплы» (от «twitter people») используют микроблоги для того, чтобы сделать собственные публикации в том же ЖЖ читаемыми, анонсируя главную мысль и давая ссылку на развернутый текст.
Почему бы не использовать twitter аналогично для привлечения новых посетителей на сайт компании, новых пользователей – в сообщество, новых клиентов – на обучающие программы? Правда, возможности twitter пока не ясны на 100%: когда я в своем блоге опубликовала сообщение о проводимом киноклубе, из более чем 400 фолловеров по ссылке перешли всего лишь 7. При этом ни один из них не записался на программу.
Готовимся
Свою активность в twitter мы начали с анализа: микроблоги каких компаний наиболее успешны, читаемы и интересны?
Впереди планеты всей блог http://twitter.com/HTC_Ru - например, в рейтинге Яндекса среди ВСЕХ twitter блогов они на третьем месте. Даже блог Дмитрия Медведева и Тины Канделаки далеко позади: на 17 и 21 местах соответственно. Видно, что человек, который ведет этот блог, активно отвечает на реплаи, довольно неформально общается с читателями.
Популярен также и http://twitter.com/yandex - большое количество статистики, самые свежие новости крупнейшей российской интернет-компании.
Шаг первый
Заводим аккаунт http://twitter.com/arsenalhr
Для начала мы сделали его закрытым: освоимся немного, сформулируем задачу этого блога и определим концепцию, а там – в путь!
Кроме того, чтобы люди начинали нас «фолловить» (=следовать), им нужно видеть, что блог не пустует, в нем постоянно появляется свежая, интересная информация. Значит, к тому моменту, когда мы будет открывать свой микроблог, у нас уже должно быть достаточное количество твитов (=сообщений/постов), чтобы посетитель мог составить некое представление о компании и продуктах, которые она предлагает.
Шаг второй
Оформили блог: на аватару поставили логотип компании, в Bio написали основные сферы деятельности, чтобы в поиске по нужным ключевым словам «Арсенал» легче было найти.
Шаг третий
Контент. Первая запись датирована 18-м февраля.
Сегодня почти все твиты (за исключением интересных цитат) содержат в себе ссылки на сайт или сообщество «Арсенала».
Мне видится, что оптимальный контент в twitter – это когда новости компании с ссылками на сайт перемежаются с интересными цитатами (в таком случае читатели блога будут делать ретвиты – это самое сообщение появится в ленте их читателей, и так по цепочке в результате появятся новые фолловеры [=последователи]). Также должное внимание следует уделить видеороликам и аудиозаписям, относящимся к той сфере бизнеса, в которой работает компания.
Бизнес-обучение – весьма специфический с точки зрения блоггинга продукт: в этой сфере не так много новостей, которые можно публиковать ежедневно. Видеоролики – это, в основном, записи с семинаров. То есть создать контент УНИКАЛЬНЫЙ и по-настоящему ИНТЕРЕСНЫЙ для топ-менеджеров и руководителей компаний не так-то просто.
Опять же вопрос: какой процент данной целевой аудитории уже авторизирован в twitter?...
Сегодня 10 марта, а http://twitter.com/arsenalhr до сих пор закрыт для общественности. За время нашей активности в twitter вопросов появилось больше, чем ответов.
Один из них – это позиционирование.
Делать twitter блог от лица КОМПАНИИ в целом или пусть это будет ЛИЧНОСТЬ – сотрудник компании, который ненавязчиво, как бы между прочим, будет продвигать продукты компании в блоге?
Если Вы знаете ответы на эти, может, не столь сложные вопросы, - прошу, напишите из в комментариях к данному отчету. До предстоящих выходных мы окончательно определяемся с позиционированием микроблога и его контентом, а 15 марта открываем блог, приглашаем фолловеров, и у http://twitter.com/arsenalhr начинается новая жизнь - в понедельник, как и положено.
Ксения ЮДИНА,
Менеджер проекта
ШМ «Арсенал»
yudinak@gmail.com