Эффективность любой маркетинговой могут показать цифры продаж. Эффективность PR – это впечатление.
Поскольку, мы все в проекте занимается «маркетингом» (social media marketing), то по определению – «увеличиваем продажи». Об этом говорят и анонсирующие заявления:
Скалакси: «…цель продвижения — повышение продаж наших услуг».
Weekend Tour: «… Ждем увеличения клиентского потока»
Однако, есть и другие мнения:
Panasonic: «Для нас важно стать ближе к клиентам, наладить диалог».
Смоленский банк: «…не активная рекламная кампания, а уровень доверия. Участие в соцсетях повышает индекс доверия и лояльности к бренду».
Microsoft: «Мы хотим пообщаться с нашими потребителями в той среде, в которой им это делать наиболее комфортно».
Выводы разные напрашиваются даже в отдельно взятой моей голове:
- Благородные цели (повышение узнаваемости, установление обратной связи) – это благородно, но неэффективно. Зато можно писать множественные отчеты:) С другой стороны – я ведь с большей вероятностью закажу услугу у того, кто на виду – поэтому вкладываться надо и в узнаваемость. Те же фильмы – которые я скачал или посмотрел в кино – сначала увидел в топ блогов обсуждений Яндекса.
- Продажи, продажи и еще раз продажи – это не та цель, которая подходит для продвижения в социальных сетях. По крайней мере, активные. Вот системы мониторинга запросов – это да, эффективно. Я помню, искал в книжной сети 2 редких издания. Мне написали из магазина ДОДО, и продажа состоялась (цена в 700 р за 2 книги для меня была не критичной – ведь обо мне позаботились!)
- А может, те, кто занимается продажами - чего-то не договаривают: Знают волшебную форму, и не делятся. Поэтому, и отчетов мало. С другой стороны, а вы много отчетов участников проекта прочитали?:)
Кому можно, а кому нельзя заниматься маркетингом в соц.сетях, я уже сообщал в отчете - http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1315501, но – повторюсь. Мне кажется, в блогах и соц.сетях сложно продвигать «сложные услуги» (юристы, аудиторы), сложные продукты (хостинг, инжиниринг) и большие порталы. На последних проще создать свою социальную сеть, и продвижение самозапуститься изнутри – примеры Promodj – портал для диджеев, Audit-it.ru – портал аудиторов и бухгалтеров. И там и там мы сделали проекты «внутрисетевого пользования»: книга «СуперДиджей» и «Портрет аудитора нашего времени РАудит», соответственно. Уверены, что они, преследуя социальную значимость – просветительскую, прежде всего, - в конечном счете, повысят и финансовую составляющую. Эксперимент продолжается.
Денис Чевычелов, MyDj.ru
Роман Масленников, ПРОСТОР: PR & Консалтинг