За время освоения социальных сетей как площадок для продвижения, мы успели перепробовать несколько вариантов подсчета. Считать мы всегда старались стоимость привлеченного клиента. Поделюсь с читателями тем способом, который, на мой взгляд, можно применять в повседневной практике.
Площадка: vkontakte.ru. Итак, вот какой была последовательность наших действий (полагаю, ее можно использовать как кейс по отслеживанию эффективности)
1. Придумали Акцию. Суть акции: Купи карту ISIC за 400 рублей и получи БЕСПЛАТНО 2 билета на концерт группы Т9 (известная рэп-группа. Исполнитель нашумевшего хита: «Вдох-выдох»)
2. Настроили рекламную кампанию (баннер, состоящий из текста и картинки в левом нижнем углу страницы)
Так выглядела наша рекламная кампания по этой Акции vkontakte:
3. В нашей группе, на которую ссылался баннер, мы дали информацию об этой Акции. Она на тот момент была единственной, поэтому информация подавалась максимально сочно и полно. В группе дали ссылку на сайт на страницу акции, где есть ссылка на заказ карты, «прошив» ее в Google-Analitics с помощью кода отслеживания.
4. Прошла 1-я неделя.
5. По итогам 1-й недели получили следующие результаты:
а. Посещений группы за 1-ю неделю: 623
б. Присоединившихся участников группы за 1-ю неделю: 41
в. Переходов по закодированной ссылке за 1-ю неделю: 93
г. Посетителей, купивших нашу карту за 2-ю неделю: 6 карт
6. Запустили нашу рекламную кампанию на 2-ю неделю. По итогам 2-й недели получили следующие результаты:
а. Посещений группы за 2-ю неделю: 3094 (из них 2550 – кликов по баннеру)
б. Присоединившихся участников группы за 2-ю неделю: 315
в. Переходов по закодированной ссылке за 2-ю неделю: 447
г. Посетителей, купивших нашу карту(и перешедших по закодированной ссылке) за 2-ю неделю: 52 карты
7. Далее мы перед основным подсчетом вычли из показателей 2-й недели показатели 1-й недели. Сделали мы это для того, чтобы показатели были «чистыми», т.е. относящиеся исключительно к этой рекламной кампании.
Конечно же, данные не совсем «чистые», но все же погрешность минимальна.
Итого:
а. Кликов по баннеру: 2550
б. Присоединившихся членов группы: 274
в. Переходов по закодированной ссылке: 354
г. Покупателей карты, перешедших по ссылке: 52 - 6= 46 карт
8. Далее мы подсчитали конверсию:
а. На баннер кликнули 2550 раз. Нам это обошлось в: 4310 рублей (510 голосов. Разумеется, трудозатраты сюда не включены).
1 клик=1,69 руб.
б. Из 2550 кликнувших на баннер, примерно 315 человек присоединились к группе. Конверсия этого шага: 12,35%
в. Из 2550 кликнувших на баннер, 354 зашли в итоге на сайт по спец.ссылке
Конверсия этого шага: 13,88%
г. Из 354 человек, зашедших по спец.ссылке заказали карту 52 человека. Конверсия этого шага: 14,68%.
9. Итоговая конверсия получилась такой: из 2550 кликнувших на баннер 52 человека стали нашими клиентами. Конверсия: 2,03%. Чуть реже, чем каждый 50-й кликнувший стал нашим клиентом.
10. Стоимость привлеченного клиента: 4310:52=82,88 руб.
Стоимость привлеченного члена группы: 4310:315=13,7 руб.
Увы, в случае с нашим непростым продуктом, эта технология подсчета стоимости клиента не на 100% объективна, поскольку 354 присоединившихся к группе человека вылились в 52 заказанные карты. Но это отнюдь не означает, что те, кто не попал в эти 52, не оформят карту через 2 недели, или через месяц либо вообще в оффлайне. Ведь в Москве более 100 офисов оформления карт.
Поэтому данная технология подсчета, на мой взгляд, хорошо применима для интернет-магазинов, торгующих простыми товарами, решение о покупке которых принимается моментально, а не спустя X дней.
Поэтому я попробовал систематизировать этот опыт в готовый кейс для новичков. Ниже я его расписываю по пунктам. Что и как нужно делать, чтобы подсчитать эффективность рекламной кампании vkontakte:
1. Придумать Акцию.
2. Настроить рекламную кампанию (например: баннер с текстом в левом нижнем углу)
3. В группе, на которую ссылается баннер, дать красиво и четко информацию об Акции. Здесь же дать ссылку на сайт, где можно заказать продукт(или произвести нужное нам действие), «прошив» ее в Google-Analitics с помощью кода отслеживания.
Примечание: «прошитая» ссылка необязательно должна вести на интернет-магазин. Тем более, что далеко не все компании могут продавать свои продукты таким способом. Но мы должны добиться от клиента конкретного действия, желаемого нами (Например, оформить заявку, заполнить форму, и т.д.)4. В течение 1-й недели не проводить никаких других Акций, связанных с этой группой. Проходит 1-я неделя.
5. Зафиксировать 4 показателя:
а. Количество посещений группы за 1-ю неделю
б. Количество присоединившихся участников группы за 1-ю неделю
в. Количество переходов по закодированной ссылке за 1-ю неделю
г. Количество посетителей, выполнивших желаемое вами действие (отправленный заказ в интернет-магазине, заполненная и отправленная форма, и т.д.) за 1-ю неделю.
6. Запуск рекламную кампанию по Акции. Проходит 2-я неделя.
7. Зафиксировать те же 4 показателя:
а. Количество посещений группы за 2-ю неделю Акции
б. Количество присоединившихся участников группы за 2-ю неделю
в. Количество переходов по закодированной ссылке за 2-ю неделю.
г. Количество посетителей, выполнивших желаемое вами действие (отправленный заказ в интернет-магазине, заполненная и отправленная форма, и т.д.) за 2-ю неделю
8. В каждом из показателей вычесть из 2-й недели цифры 1-й недели.
9. Исходя из получившихся цифр подсчитать конверсию:
Допустим, у Вас получились следующие цифры:
а. На баннер кликнули 1000 раз. Стоимость: 4000 рублей. 1 клик=4 руб.
б. Из 1000 кликнувших на баннер, примерно 100 человек присоединились к группе. Конверсия этого шага: 10%
в. Из 1000 кликнувших на баннер, 30 кликнули на закодированную ссылку (напоминаю, это уже «вычтенные» показатели)
Конверсия этого шага: 3%
г. Из 30 человек, кликнувших на закодированную ссылку 9 человек осуществили желаемое вами действие( заполнили форму или оформили заказ и т.д.) Конверсия этого шага: 30%
10. Рассчитать итоговую конверсию: Из 1000 кликнувших на баннер, 9 человек выполнили желаемое вами действия. Итоговая конверсия: 0,9%. Т.о. чуть больше, чем каждый 100-й кликнувший на баннер становится вашим клиентом.
И, каждый 10-й кликнувший на баннер становится членом группы.
11. Рассчитать итоговую стоимость совершенного желаемого вами действия посетителя: 4000 рублей, вложенные в рекламную кампанию принесли 9 клиентов (либо действий). Стоимость одного клиента(нужного действия) = 444,5 руб. Стоимость одного присоединившегося члена группы: 40 рублей.
СПРАВКА о компании:
Компания «Спутник-АЙСИК» под брендом ISIC создает первую в России
программу лояльности для активных студентов.
Ежегодно в России более 100 000 учащихся становятся
Владельцами ISIC (в мире более 3,5 миллионов).
Cегодня Программу ISIC поддерживают многие уважаемые бренды страны.
В мире более 38 000 брендов предоставляют привилегии Владельцам ISIC.
Российский сайт ISIC: www.isic.ru
Международный сайт ISIC: www.isic.org