Этот пост будет признанием ошибок и просчетов.
Мы уже привыкли к тому факту, что в Рунете есть миллионы блогов, каждый день люди обновляют свои статусы в аське, вступают в группы вконтакте, играют там же в игры.
Это все социальные медиа. Приятно, что горизонт работы для маркетологов не ограничен, но и одновременно крайне сложно выбрать в этом безграничном сетевом море место и путь конкретного бренда.
Как представители компании Panasonic, мы поддалась заманчивым перспективам, ведь миллионы людей читают блоги корпораций на Западе, состоят в группах поклонников в социальной сети Facebook. И не только поддались, но и работаем во многих направлениях одновременно - продвигаем фотокамеры Lumix, телевизоры Viera, клуб Panasonic, да и сам бренд.
Но в России другой путь. Другой он в том смысле, что бренды в России, за редким исключением, не особо волнуют умы людей, а неловкие попытки завязать диалог между компанией и клиентом заканчиваются бездушными, пустыми проектами.
Признание № 1. О блогах
Признаем, наши первые попытки ведения блога в Livejournal и в Twitter были пустыми.
Мы сами, перечитывая сообщения из дневника panasonic_rus, не чувствовали интереса к их содержимому, но родить что-то более достойное были не в состоянии. Слишком по-разному смотрят на компанию люди извне (копирайтеры и редакторы) и сотрудники. Разговор немого с глухим - так можно охарактеризовать ведение корпоративного блога.
Чтобы написать достойно, нужно чувствовать душу компании, ее философию. Чтобы объяснить, как это написать, нужно показать одушевленный текст собственным примером.
Посмотрев на результаты, которые мы ищем в количестве читателей блогов, мы перезапустили наш блог в ЖЖ, сделав его в виде сообщества.
Теперь каждый блогер может написать свой пост о Panasonic. В информации к сообществу разместим тематику сообщества, чтобы было легче понять, о чем стоит писать.
http://community.livejournal.com/panasonic_ru/
О том, как мы планируем развивать это сообщество, посвятим один из следующих отчетов. Скажу честно, теперь его интересно читать.
Информации только о компании все еще очень много, но мы будем расширять круг тем, освещаемых в блоге.
Наш микроблог, где можно почитать новости о компании и интересную информацию в формате 140 символов мы тоже постепенно улучшаем.
В одной из последних статей, Артур Вельф говорил о том, что микроблог Panasonic - своеобразный молчун, замкнутый только на себе.
Есть в этом толика правды. Сейчас мы стали больше отвечать и делиться информацией, не так сильно замкнутой на самой компании.
Учиться можно только на своих ошибках. Главное начать вести корпоративный блог и ни в коем случае не сдаваться, не останавливаться.
Читатели помогут найти правильные темы и стиль.
Признание № 2. О том как донести свою открытость
Западное мышление кардинально отличается от российского. Миллионы людей интересуются жизнью и новинками брендов. Сайты, посвященные активности брендов в сети Интернет читают миллионы человек.
Но не у нас. Интернет у нас отражает раздробленность общества.
Есть сайты о рекламе, их читают рекламщики и не более. Есть новостные сайты для деловых людей, которые их и читают и далее.
Чтобы сообщить широким массам о факте запуска компанией своего проекта в сети, нужно потратить приличные средства.
Иначе - пара сотен читателей и которых явно недостаточно, чтобы считать проект крупного бренда в социальных медиа успешным.
Быть заметным крупному бренду в Рунете скорее исключение. Реально отработанных недорогих инструментов для донесения своей открытости просто нет.
Признание № 3. О времени и людях
Направлений в которых бренду можно работать великое множество. Это несколько дезориентирует.
После нескольких месяцев активной работы в сети мы стокнулись с осознанием того, что количество проектов и кампаний зашкаливает все разумные пределы.
Управлять этим потоком стало невозможно. Вот уже второй месяц отчитаться за прошлый год не успеваем:).
Мы делали совместные проекты с порталом tvigle.ru, спонсируя фестиваль мини-фильмов, проводили Viera квест с онлайн-аукционом molotok.ru, открыли фирменную рассылку Panasonic для посетителей subsctribe.ru, запустили сообщество "Фотосообщники" для фотолюбителей и многое другое.
Пожалуй, в социальных медиа очень важен фокус. А если размер компании заставляет заниматься большим количеством направлений, лучше сразу задуматься о дополнительном штате. В идеале, все, что касается ведения блогов компании, должно вестись сотрудниками этой компании. В таком случае качество материалов можно легко контролировать, также как и их частоту.
Чтобы вы не думали о временных затратах на социальные медиа, они окажутся больше.
Признание № 4. О целях
Изначально мы поставили по всем направлениям количественные цели. Определенное число читателей, друзей.
Но понимать зависимость между тем, что мы пишем и приростом друзей не научились.
Сделали удивительный вывод: люди не подписываются на блог просто потому, что он интересен.
Конкурсы - неотъемлимая часть привлечения аудитории.
Целеполагание же в случае с крупными брендами уровня Panasonic, может лежать вне продаж, вне числа читателей.
Но в повышении лояльности пользователей, восприятия бренда по определенным характеристикам, роста числа членов клуба.
Наша проблема в том, что наши цели не сильно соотносятся друг с другом. Интересно было бы услышать мысли сообщества о том, как увязать 3 цели в единую нить. Основная цель: лояльность пользователей, доп. цель: вопсриятие Panasonic как технологогического лидера. Задача: рост числа членов клуба. Увязывать попробуем через конкурсы и с помощью ваших советов.
В следующих отчетах - подведение итогов полугодовой активности в социальных медиа, отчеты о некоторых уникальных проектах и поиски ответов.