Многие участники проекта по продвижению в социальных медиа уже довольно давно работают с Twitter, а вот широкие возможности, предлагаемые сервисом микроблоггинга на Mail.Ru, они только-только начинают изучать. Советы Максима Постникова, руководителя социальной сети Мой Мир@Mail.Ru, помогут им в этом.
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
Сервис микроблоггинга в рамках портала Mail.Ru существует с мая 2009 года. Каждый день пользователи пишут с его помощью больше полутора миллиона сообщений, что более чем в десять раз превышает масштабы российского сегмента Twitter. Писать в свой микроблог может любой владелец аккаунта на Mail.Ru – через социальную сеть Мой Мир@Mail.Ru, блогохостинг Блоги@Mail.Ru, мессенджер Mail.Ru Агент (в том числе мобильные его версии), а также через SMS («привязав» номер сотового телефона к конкретной учетной записи).
Микропосты каждого человека сразу видят все его друзья – в его дневнике на Блогах@Mail.Ru (обычные записи и микропосты выводятся в единой ленте), на странице пользователя в социальной сети, в собственной ленте «Что нового у друзей», в виде всплывающего окна в Mail.Ru Агенте, в статусе человека в мессенджере, а также в В «Прямом эфире» (http://my.mail.ru/my/news). Не говоря уже о людях, которые просто зашли посмотреть на вашу страничку, даже если пока и не добавили вас в друзья. Таким образом, оставляя микропост на Mail.Ru (начиная с уже минимального числа друзей), можно быть практически уверенным в том, что его прочтет широкая аудитория.
Максимальная длина микропоста на Mail.Ru больше, чем в Twitter – 160 символов против 140. Наши тесты и обратная связь от аудитории показывают, что это значительно удобнее и расширяет возможности людей, однако привычный формат микроблоггинга при этом не нарушается.
Мой Мир@Mail.Ru не ограничивает понятие микроблоггинга только текстовыми сообщениями. Любое добавление фотографии или видеоролика также превращается в аналог микрозаписи. Фактически, мы имеем дело не просто со множеством текстовых сообщений, а с каналом событий, которые порождает пользователь (в том числе действующий от имени компании).
Как можно использовать микроблоггинг на Mail.Ru? Прежде всего, для анонсирования любых своих SMM-действий, предпринимаемых как в рамках социальных сервисов портала, так и на прочих площадках. Например, школа менеджеров «Арсенал» вполне могла бы таким способом привлекать людей на свой онлайн-семинар, причем не обязательно просто путем повторения анонсирующего сообщения (смотрите такого-то числа такой-то семинар + ссылка), но и вовлекая людей в более тесную коммуникацию.
Так, первым сообщением могло бы быть: «Готовимся делать семинар, но вот никак не можем найти докладчика. Какие будут идеи?». И так на всех этапах подготовки к мероприятию. А в течение самой трансляции можно было бы привлекать дополнительное к ней внимание, цитируя самые яркие моменты из выступления оратора или вопросов/комментариев слушателей. Понятно, что наибольшую эффективность такой подход принесет при уже имеющемся большом количестве друзей, но и сами по себе подобные сообщения способны привлекать внимание. В частности, «Оверсан-Скалакси» точно стоит пользоваться микроблоггингом на Mail.Ru для анонсирования своих статей по эффективному менеджменту, выбирая яркие, броские цитаты из материалов или же просто интригующе подавая ее тему, и давая прямую ссылку.
Также я бы порекомендовал обратить внимание на микроблоггинг клуб Squat – думаю, очень интересными и привлекательными могут быть live-репортажи с проводимых в клубе мероприятий. Ведь одна из сильных сторон такого формата общения как раз заключается в очень удобной возможности проведения «трансляций с места событий», так что этим не стоит пренебрегать.
Второе направление – проведение самостоятельных акций, конкурсов и т.п., одним словом, прицельная работа с аудиторий именно на данной площадке. В качестве примера правильного подхода можно привести задумку «Косогорова Самогона» - предложение пользователям составлять стишки о самогоне в формате микроблога. Конечно, эффективность этого конкурса именно для самогона вызывает большие сомнения, но в целом, такого рода fun-вещи могут поднять людям настроение и запомниться, что для начала уже неплохо. Или почему бы «Оверсан-Скалакси» не призвать людей давать им советы по продвижению в социальных медиа том числе в их микроблоге на Mail.Ru? Очевидно, что формат коротких сообщений уже сам по себе придает даже вполне стандартным акциям эффект новизны, необычности.
Отдельно стоит рассмотреть вопрос частоты контактов. В принципе, ценз на количество сообщений в единицу времени ниже, чем в случае с теми же личными сообщениями в Моем Мире. Если ваши сообщения интересны, то в ленте «Что нового у друзей» человек обязательно заметит их все, или даже вовсе перейдет на страницу вашего профайла, чтобы точно ничего не пропустить. А если это будет неинтересный людям рекламный контент или просто, нечто похожее на спам, то вас и за два-три таких сообщения в неделю могут исключить из друзей.
Вообще, любые вопросы, опросы и призывы, транслируемые через микроблоггинг, всегда имеют повышенные шансы на привлечение внимания и получения релевантного отклика, чем, например, традиционные записи в блогах. Просто на восприятие 140-160 символов (равно как и подготовку ответа на них) требуется значительно меньше времени и затраченных умственных усилий. В целом, для лучшего понимания формата такого общения и повышения его эффективности полезно рассматривать микроблоггинг как своеобразный «широковещательный мессенджер», в котором большая аудитория сочетается с низкими затратами времени и персонализированным подходом.
Если традиционный блоггинг ориентирован прежде всего на самовыражение, то микроблоггинг – это общение в чистом виде. А это как раз то, что нужно для SMM – общение с аудиторией. Еще важная деталь: в микроблоггинге вам не пишут комментарии, но пишут «ответы». Таким образом, запустив в ленту «Что нового» интересную запись, стимулирующую отвечать на нее, вы можете побудить других пользователей написать ответы в своих микроблогах. И косвенно получить, таким образом, внимание их друзей, а затем друзей их друзей и т.д.
В заключение еще раз подчеркну еще несколько моментов, из-за которых участникам проекта стоит обратить внимание на сервис микроблоггинга на Mail.Ru и, как минимум, изучить его подробнее. Прежде всего, это значительно большая ориентированность на русскоязычную аудиторию, а также возможность охватить не столь «продвинутую» в Интернете аудиторию, как Twitter – прежде всего, за счет простоты и комфортности интерфейса.
Кроме того, стоит отметить более высокую планку на количество символов в сообщении и безусловные плюсы, которые дает тесная интеграция микроблоггинга в другие чрезвычайно популярные сервисы Mail.Ru – ваши микропосты могут быть доставлены еще большему числу людей, причем максимально удобным для них способом.