В этом посте я хотел бы обратиться к экспертам проекта и его активным участникам. Было бы здорово услышать Ваше мнение, и вот по какому поводу:
У нас давно стоит задача и, одновременно, проблема по удержанию Клиентов. Студенты, недавно оформившие карту ISIC, как правило, весьма позитивно и с большим интересом относятся к информации, размещенной в наших информационных каналах (e-mail-, смс-рассылки, сайт ит.д.) Но со временем, т.к. мы взаимодействуем с Клиентом недостаточно плотно, количество контактов падает, и соответственно интерес к информационным каналам тоже.
И даже CRM-платформа в данном случае – сомнительное решение (.. и дорогое)
Но как известно из исследования Bain&Co, 67% Клиентов уходят из-за того, что с ними никто не поддерживает контактов.
На днях возникло предложение: создать закрытую социальную сеть ТОЛЬКО для Держателей карт ISIC. Такая сеть может стать безопасной площадкой для обмена информацией, где НЕТ случайных людей, и все люди проверены и попадают в нее не просто так. Тем самым это создает высокий уровень доверия среди посетителей и членов клуба. Один из примеров закрытой социальной сети:
http://evrovse.ru/login/ - социальная сеть для сотрудников компании «Евросеть».
Возможностей по монетизации такого клуба довольно много, но монетизировать можно только площадку в которой уже вовсю кипит жизнь. Поэтому.. вопрос, которые мучают: удастся ли сформировать в этой сети многочисленное ядро активных пользователей этого сервиса? И как это можно сделать с наименьшими затратами?
Как наилучшим образом можно стимулировать активность вступивших в Клуб людей?
Кстати говоря, вопрос о том, что новоиспеченные Держатели карт ISIC будут вступать в этот Клуб, на мой взгляд, почти не стоит. Логика проста: человек, который потратил время на сбор документов, потратил время, чтобы приехать в офис оформления, заполнил необходимую анкету-заявление, заплатил 400 рублей, уже имеет довольно высокую мотивацию и ожидания от Программы ISIC. И уж «вступать» или «не вступать» в Клуб по приглашению администрации ISIC спустя некоторое время после оформления… по-моему ответ очевиден.. Или я заблуждаюсь?..
АЛЕКСЕЙ АРТЮКОВ