Пришло время подбить все плюсы и минусы участия в проекте, высказать свое мнение об эффективности работы в социальных сетях.
Начну по порядку.
Заинтересованность. Интерес к Проекту.
За два месяца нашу инициативу по работе в социальных сетях поддержали ВСЕГО несколько бывших Покупателей нашего оборудования – это минус.
Сотрудники нашей компании не проявили никакого интереса к Проекту, а насильно заставлять и загонять людей в интернет и блоги мы с самого начала отказались – это минус.
Партнеры нашей компании (а это более 20 компаний из разных регионов) проявили низкий интерес к проекту – это минус.
Общие причины низкой заинтересованности:
1. отсутствие свободного времени
2. отсутствие навыков в общении с компьютером
3. отсутствие упоминания «наших» компаний в журнале «ДЕНЬГИ»
4. долгая раскачиваемость Mail.ru на предмет освещения проекта в интернете и как следствие малое количество участников после старта Проекта продолжительное время.
От некоторых из Партнеров слышали и такое – «Какой смысл общаться в форумах с иногда неадекватными людьми, которые от «нечего делать» сидят в форумах и пишут полную чушь ( при этом имеют статусы от гуру до админов на этих форумах), а, порой, сразу обливают грязью любого нового участника, если тот высказал свое личное мнение и считает его правильным». Люди просто перестают в таких форумах общаться и там остается вечный КОСТЯК из людей старожил.
Неужели все так плохо и нет ПЛЮСов? Есть!
Первый плюс – как мы и ожидали – нас заметили и предложили подумать о совместной работе по продвижению тематических продуктов на Российском рынке.
Второй плюс – мы получили огромный опыт и будем поддерживать две стратегии
1. ведение своего домашнего форума – по принципу организации социального места на сайте компании
2. «легкое» общение на чужих тематических форумах
Третий плюс – созданная площадка на Mail. ru является аккумулятором видео, фото и текстовой информации, которая развивается как улитка – медленно, но сама!
Итоги по площадкам:
http://my.mail.ru/community/teplo_i_horosho/ — наполнение удовлетворительное, количество участников небольшое, время затраченное на развитие максимальное. Легко администрируется.
http://vkontakte.ru/id54848389 — наполнение плохое, малое количество участников, откровенно достал СПАМ и приглашения не по теме интересов. Большое количество заинтересованных вопросов – Что? Как? Почему? Расскажите! Время затрачено немного. Администрируется тяжело.
http://grandegrus.livejournal.com/ — ничего не понимаю – как работает? куда нажимать? научился выкладывать свои отчеты – и рад как дитя.
http://forum.c -o-k.ru/index .php – чужая площадка, на которой можно свободно общаться на профильные темы. Многие из Клиентов приходят к нам, начитавшись различных статей именно с таких форумов, поэтому мы там были, есть и будем работать.
http://twitter.com/ - на английском языке писать не умеем, а на русском писать в сети, про которую не знают 90% моего Клиенто-окружения бессмысленно. Тут правда можно поделиться опытом наших Партнеров из Латвии, приславших нам ссылку на свой блог – вступление на английском, наполнение на латышском, все ответы на латышском и общаются там год, по моему мнению, только сами сотрудники, его создавшие.
Хотя правильнее было бы сделать общение на английском, тем более, что ориентирован блог на европейского Клиента.
Эффективность.
Я специально принял решение и провел в очередной раз небольшую рекламную компанию.
В журнале «Современный дом» мы дали рекламу в тематической статье плюс рекламный блок и получаем звонки от клиентов плюс несколько продаж.
Контекстная реклама на Яндексе – потратив 10 минут на оформление счета и его оплату, а после 5 минут в день на выставление ставок, получаем очень познавательную картину:
По www.grandeg.ru увеличение количества посещений сайта в 2 раза, увеличение количество заинтересованно звонящих людей тоже раза в два, но продаж – НОЛЬ, потому что сезон заканчивается и этого следовало ожидать.
По granuly.ru, потратив деньги на контекстную рекламу, получаем колоссальный приток первичных клиентов, клиентов которые обращаются по второму разу и клиентов, которые пришли от знакомых-знакомых.
Потратив минимум времени я получил доход и прибыль сейчас, сегодня, а не в далеком ожидаемом будущем, т.е. компания эффективна и прибыльна !
Пример другого типа работы:
В Казани наш Партнер продает в два раза больше, чем мы продаем в Москве и Московской области. При этом мы тратим на «различную» рекламу денежные средства (раза в два больше, чем в Казани), а он – только на участие в выставках и на личные встречи/переговоры. И Интернет человеку нужен только для проверки почты ! Блоги, форумы и сети не влияют на принятие решение Покупателей в данном регионе, о чем говорит почти монопольное преобладание торговой марки.
Маркетинг. Деньги. Логика Клиента.
Как общаться с клиентом? Что хочет Клиент? И за сколько?
Примерно 80 % наших клиентов пришло к нам по данной схеме принятия решений:
1. Мне нужно «отопление», возможно «отопление на гранулах» и т.п.
Конечно, в первую очередь Клиент интересуется «котлы», «тепло» и «отопление» - но борьба за данные слова стоит дорого, а эфф. минимальная — она больше рекламно-пропагандистская, а от пропаганды мы ушли в сторону зарабатывания денег. О чем чуть ниже.
2. Захожу в поисковик, набираю «котлы на гранулах».
3. На первой странице кликаю все ссылки, что выдал поисковик – читаю, изучаю, звоню, интересуюсь
Далее наступает самое интересное
4. Изучаю ценообразование
5. Качество, сервис и прочее изучаю параллельно
Наше оборудование никогда не отличалось низкой ценовой ориентацией. Мы аргументировано просим деньги за решение проблем Клиента. Но!!! Клиент прежде всего ориентируется на цену ( а разница может достигать 20-30% по примерно «аналогичному» товару) и только потом на остальные доводы.
Не каждому Клиенту нужен был котел по той цене, по которой мы его ему предлагали, поэтому мы совместно в Заводом в кратчайшие сроки приняли решение о запуске в производство супер-бюджетного котла, чтобы создать в нише более дешевых котлов присутствие нашей Торговой марки.
И для этого мы не тратили уйму времени на присутствие в социальных сетях и блогах, чтобы это обсудить. Может быть в силу небольших количественных продаж нам удается постоянно контактировать с Клиентами на сервис-выездах, по телефону, где мы собираем информацию о работе и эксплуатации наших котлов; нас интересует мнение Клиентов, монтажников, специалистов «нашего» рынка. Ну а после, совместно с Заводом, подводим итоги и обсуждаем.
Кстати, вопрос о смене окраски котла был обсужден с Посетителями выставки «Аква-Терм 2009», которые высказались за старый добрый «зеленый» и против нового «оранжевого».
Советы.
Я не эксперт и не профи, но свое мнения высказать хочу.
Косогоров-Самогон – переориентировал бы усилия Хозяев данной торговой марки на популяризацию данного напитка среди туристов-иностранцев и вывод его в сегменты «Подарок. Национальный напиток. Сувенир – из России».
Вывод.
Если бы у меня было много свободного времени или мне платили тот уровень зарплаты, когда бы я не думал о куске хлеба насущном.
Если бы у моей компании был «свободный» рекламный бюджет и мне бы не было жалко их потратить на продвижение в социальных сетях, потому что я уже принял участие во всех желаемых выставках и напечатал статьи во всех желаемых журналах.
Тогда бы я, конечно, присутствовал на всех возможных форумах, блогах и сетях; в твиттерах, бипперах и прочей, заполонившей инет текстонаполняемых роботизированных форумах. Или в не сезон (весна, лето), когда работы становится мало - можно уделить свободное время продвижению в социальных сетях.
Но я верю, что скоро интерес ко всему этому упадет, как он упал к Одноклассникам и ВКонтакте – Мы наиграемся и будем действовать по классической схеме:
Поисковик - Что ищем? – Клик на первой странице подборки.
P/S/
До недавнего времени я верил в то, что надо пропагандировать новый тип отопления, новое топливо. Я нанял человека и платил ему четыре месяца зарплату за то, чтобы он обзванивал всю Россию и общался со строительными и прочими компаниями, администрациями и т.п. Он рассказывал, высылал по электронной почте описание котлов и топлива. Итог – более 1500 контактов отработанно. Эффект – НОЛЬ.
У меня есть Партнер в Челябинске. Так вот он сказал замечательные слова – « Нам пропаганда не нужна – нам нужны продажи и деньги, сегодня и сейчас», поэтому мне не нужна пропаганда в социальных сетях назавтра, мне нужны продажи.
А если у человека есть вопрос, который он хочет задать и получить ответ – мы всегда ответим ему по телефону и, при наличии свободного времени, в форумах.
Более подробно и все наши отчеты Вы можете посмотреть тут: