В этом посте я поделюсь с Вами своими мыслями и открытиями.
Также постараюсь дать наиболее полную информацию читателям о ходе продвижения и нюансах, которых до сих пор не касалась в отчетах.
Надеюсь, получится интересно… :)
Для начала хочу поблагодарить Артура Вельфа за внимание к нашей компании и развернутое упоминание в обзорной статье «Движение на ощупь» от 14.12.2009 г. http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1286102.
Но видимо вследствие того, что я выкладываю, как положительный, так и отрицательный опыт, и, воспользовавшись моим проявлением женской слабости в последнем посте, Артур представил имидж компании Weekend Tour в негативном ключе.
Ошибки и недочеты в кампании по продвижению в соцсетях, где еще раз напомню, мы являемся новичками, и, я так полагаю, банально недостаток информации в постах вовсе не означают что компания плохая или не профессионал в своей отрасли.
И конечно у нас есть преимущества, и я уверена, что в таком деле, как общение с потенциальными клиентами и формирование общего информационного фона, важна каждая деталь, но так как информации много, то не всегда получалось донести ее до читателей полностью.
И дальше, считаю, что выявление потребностей целевой аудитории – основа, на которой формируется предложение для нее. А преимущества наши произрастают из потребностей нашей аудитории.
Из основных потребностей нашего клиента я бы выделила:
— в облегчении принятия решения
— потребность в комфорте и избегании отрицательных эмоций
— в избегании трудностей, сложностей, неожиданностей
— пользование эксклюзивным продуктом, престиж
— забота, внимание и понимание
— безопасность и гарантии
Соответственно преимущества Weekend Tour – это то, что мы ориентированы на очень узкий сегмент рынка, продукт мы формируем полностью под клиента, учитываем все пожелания клиента, имеем уже собственные разработанные эксклюзивные сценарии путешествий, большой спектр дополнительных услуг. Клиент имеет уникальную возможность вместить желаемый продукт в необходимые временные рамки.
Наш клиент не экономит на своем отдыхе. Для него важнее другие потребности, которые мы стараемся удовлетворить.
Со своей стороны я постараюсь, впредь, максимально подробно давать информацию в отчетах о коммуникации с пользователями сетей.
И еще, опять, насчет Tripster.ru. Может этот портал и будет интересен другим туристическим компаниям, но мы, естественно, провели исследование и выявили потребности его целевой аудитории, которые в корне отличаются от потребностей нашей аудитории. Отказ от сотрудничества – это наше решение, мы в нем уверены.
Ну а теперь о моих professionalnikh успехах!
Для последних 2х недель работы я выбрала площадку Professionali.ru.
Вообще, общее время работы, проведенной на этом портале, составляет уже около 4х недель.
Мне нравится эта площадка ввиду сегментации пользователей по статусу, роду деятельности, интересам.
Ну и плюс удобная навигация.
Итак, я испробовала несколько вариантов продвижения, которые оказались успешными:
1. Размещение объявлений рекламного характера в соответствующих темах конференций.
Или так называемый «по-научному» - спам :)
Спам – это или не спам, главное, что пользователями эти объявления востребованы и дают обратную связь. Пользователи сами выбирают – подписываться им на рассылку о новых темах в группах или нет.
Следовательно, мое объявление в таком формате вполне уместно.
При формировании объявления и выборе месте его размещения, я также первым делом исхожу из потребностей аудитории группы. Как выбираю объявления – сейчас исходя из пожеланий менеджеров, если нужно усилить продажи какого-либо направления.
Вот пример моего объявления, основа - наш тур «Карнавал масок в Венеции»:
Объявление размещено в группе «Туристический бизнес».
Тема: Маска, я тебя знаю...или не знаю? :) Уникальное событие для искушенных путешественников!
Виктория Пугачева (Руководитель отдела развития и PR, Weekend Tour), 8 декабря в 18:29
Все мы живем своей жизнью, у нас много друзей знакомых, семья, работа....но так иногда хочется побыть кем-то другим....испытать совершенно новые нереальные ощущения...Есть желание, сделать себе такой подарок?........ и т.д. Ссылка на всю конференцию: http://professionali.ru/Topic/18463127
Ответы
Валерий Ответчиков (Директор по развитию представительства, Amusement Logic), 8 декабря в 20:45 Спасибо большое! Инфа как нельзя вовремя! Валера
Или вот еще одно из моих творений:
Тема: Твой Новый Новый год! или как осуществить все желания за неделю http://professionali.ru/Topic/18463014
Кстати, там как раз видна ветвь дискуссии, в которую вступают посетители данной конференции.
Ну и еще момент – кол-во человек, просмотревших конференции говорит само за себя.
2. Рекламные сообщения, запрашиваемые пользователями в тексте дискуссии и просто общение.
Кстати, в моем последнем отчете была следующая фраза, моя соответственно: «Потом мне это надоело, и я начала просто в наглую вклиниваться в чужие объявления».
Тут еще хочу пояснить, что если куда-то и вклиниваюсь, то исключительно в контексте дискуссии. И пользователи поддерживают ветвь. И считаю это правильным.
Привожу примеры дискуссий именно с предложением купить. Давайте обсудим, сочтете ли Вы мое предложение неуместным?
Тема: Шоп-тур в Италию
Катерина Карицкая (Координация и поддержка любых мероприятий), 9 ноября в 23:21
Друзья, посоветуйте недорогой шоп-тур в Италию или города, где можно остановиться и недорого купить свои любимые бренды. Я слышала что в пригороде где-то есть специальные торговые деревушки.
Буду признательна также полчить интересные и недорогие предложения по шоп-турам от турфирм. Спасибо.
Виктория Пугачева (Руководитель отдела развития и PR, Weekend Tour), 20 ноября в 14:21
Катерина, добрый день!
Не знаю, насколько актуальна еще информация, но у нас есть разработанный тур "Шоп-тур в Италии", возможны разные вариации по проживанию и а/перелету.
Также есть тур покруче "Шоппинг с имидж-экспертом". Он, конечно, отличается в цене в большую сторону, но если Вы хотите основательной покупки, например, обновить гардероб на сезон или что-то поменять в своем стиле, то в итоге в цене только выиграете.
Информацию можете посмотреть на нашем сайте. По имидж-эксперту вот тут http://www.weekendtour.ru/wetours/shopping-image-expert.html
А по обычному шоп-туру лучше направить письмо нашему менеджеру,, поскольку, не уверена обновлен ли тур на сайте, должен быть к декабрю :)
Или пишите в личку, с удовольствием отвечу на все вопросы.
http://professionali.ru/Topic/18092235
Далее были переговоры в личке, после которых клиент оставил мне контакты для обращения.
Почему я ответила Катерине, хотя вроде тур она хочет недорогой? Потому что:
1. За организацией своего тура она обращается именно туркомпанию.
2. Мы специализируемся на шоп-турах, одно из успешных направлений.
3. Мы можем сформировать тур под клиента с учетом его пожеланий.
4. Информацию о наших турах прочтет еще огромное число пользователей. Они зайдут в эту конференцию не только с целью предложить, но и почитать – что предложили.
Вопрос.
Так было ли мое предложение неуместным?
Еще пример: http://professionali.ru/Topic/18100171
Вот по такой линии можно успешно проводить работу. Другое дело, что запросов немного. :(
Есть еще несколько вариантов на сегодняшний день успешной работы Weekend Tour в сети.
Мы так же проводили опросы, приглашали к сотрудничеству Турагентов в наш проект.
Но, думаю, что о следующих примерах и показателях работы я уже в следующем посте отчитаюсь.
И еще к теме о важности персоналий – я сама лично участвую во многих группах, для своего же развития – самое интересное, что из этих групп, в процессе обычной, но интригующей, человеческой беседы «выцепляются» и клиенты.
Р.S. Хочу еще обратиться к редакции Коммерсантъ.
Дорогие коллеги, мы с Вами участники одного проекта.
Я очень благодарна, что Вы помогаете советами, подтягиваете экспертов и представителей различных порталов. И мы со своей стороны делимся любым опытом как положительным, так и отрицательным, иначе не получится эксперимент.
Ребята, но давайте как-то не касаться общего имиджа компании. У каждого могут быть ошибки и недочеты именно в продвижении, но человеческий фактор - давайте его учитывать. Мы участвуем в проекте для совсем иных целей.
Давайте или помогать друг другу, или не мешать жить. Думаю – это общий девиз эксперимента.
Надеюсь, что на непонимании и недостатке информации Вы не будете делать сенсационных статей, бросая тень на общий имидж компании.
Я не стала тут размещать пост на 7-ми листах, а-ля «Наш ответ Чемберлену», поскольку не считаю нужным грузить читателей и, потом, это же не площадка для боя….. Если кому будет интересно – могу отправить в личку.
Со своей стороны, как и говорила, буду давать максимальное количество информации, но и Вас прошу - если понадобится дополнительная информация, то запрашивайте – всегда готова предоставить!
Все посты о нас читайте здесь http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1254420
С уважением,
Пугачева Виктория,
Руководитель отдела развития и PR
Weekend Tour