Прошла долгожданная встреча с экспертами из Mail.ru. Путаница и сумятица в голове - с одной стороны. «Все, надеяться больше не на кого, экспериментируй, Леша, как вздумается и как только можно, никаких экспертов не существует» – с другой.
Нет, эксперты-то вроде как существуют, но что-то мне подсказывает, что теоретизированные рассуждения о том, КАК СЛЕДУЕТ ОБЩАТЬСЯ С АУДИТОРИЕЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, не дают никакой, совершенно никакой конкретики в действиях (появилось даже опасение, что они и сами не очень в курсе).
Поэтому (и может так оно даже и лучше) остается одна возможность нащупать успешные, работающие стратегии – пробовать, меняться, пробовать по-другому, постоянно замеряя эффективность и по крупицам собирая то, что срабатывает!
До того момента, пока не станет очевидной технология конверсии затрачиваемых ресурсов и получаемого результата.
В противном случае, с точки зрения маркетинга, работа в соц.медиа не будет иметь коммерческого смысла.
Все-таки безумно сильнО желание все считать в формате: потратили – заработали. Но, черт возьми, как же по-другому… и как же это порой бывает сложно..
И вложения в лояльность и сервис, по-хорошему, тоже нужно считать.
Не всегда правда это удается и успевается.
Но надо! Иначе защита маркетингового бюджета перед акционерами станет похожа на игру в рулетку :), что, понятное дело, дико непрофессионально.
По традиции, привожу в отчете немного статистики:
Провели мы на днях интернет-опрос наших Клиентов в двух столицах. Вот что получили. Само собой предлагаю обратить внимание на последний вариант ответа:)
Тема опроса:
Как ты узнал про карту ISIC? (Санкт-Петербург)
Увидел у друзей 52%
На презентации в ВУЗе 27%
Через Интернет 18%
На выставке 2%
Через группу Вконтакте(Спб) 1%
Как ты узнал про ISIC? (Москва)
Увидел у друзей 44%
На презентации в ВУЗе 28%
Через Интернет 21%
На выставке 5%
Через группу Вконтакте 2%
Таким образом, исходя из результатов этого опроса, косвенно можно сделать вывод: наши маркетинговые активности по поддержанию группы Вконтакте приводят к тому, что 2% в Москве и 1% в Санкт-Петербурге покупают карту благодаря усилиям по модерации группы.
Но, повторюсь, группа наша до начала эксперимента служила больше удобной площадкой обратной связи, нежели инструментом по привлечению новых Клиентов. С нетерпением жду, как же изменятся результаты аналогичного опроса после проведения дальнейшей работы Вконтакте..