Мы не хотим никого обидеть, мы просто соблюдаем условия эксперимента – пишем честно.
Итогом уходящей недели стало то, что мы выявили один из самых больших минусов продвижения бренда в социальных сетях. Им стали … социальные сети.
Приведем пример. В результате исследований и экспериментов мы пришли к выводу, что наибольшая отдача в виде обоюдостороннего интересного общения с нашими потенциальными клиентами произошла в сети Мой Мир@Mail.ru.
После увеличения списка друзей в блоге мы стали получать письма с просьбами посоветовать наиболее выгодный вид кредита; дать консультацию по вкладам; помочь в подготовке диплома и курсовой работы, связанной с банковской тематикой; посоветовать, как исправить кредитную историю. То есть, случилось именно то, о чем мы мечтали!!! Тогда-то мы и решили создать на страницах Моего Мира сообщество, в котором специалисты Банка будут отвечать на вопросы участников, давать советы в режиме on-line. Сообщество было названо «Горячая» линия Смоленского Банка».
Три дня нами было потрачено на то, чтобы пополнить список друзей, пригласить их в сообщество, оповестить о том, что мы есть и мы готовы к общению. Более того, мы уже были готовы к тому, чтобы начать транслировать официальный блог Банка в блог Mail.ru.
И вот в тот самый момент, когда происходит запуск этой самой «Горячей» линии, когда люди осведомлены, когда им высланы приглашения, когда происходит вступление в сообщество, - доступ к нему неожиданно блокируется модератором.
В следующие 5 минут этому самому модератору было отправлено письмо с просьбой указать причину и восстановить доступ к сообществу (Здесь, наверное, следует указать дату отправки письма – 28 октября. По состоянию на 30 октября письма от модератора получено не было, да и о причине блокировки сообщества нам так и не сообщили).
Доступ был заблокирован, а в почту каждые 15 мин приходили сообщения о том, что и этот пользователь тоже «больше не хочет быть нашим другом».
Возможно, только потому, что мы связались с руководством сообщества «Совместный проект журнала «КоммерсантЪ-Деньги» и Mail.ru», работа нашего сообщества и блога была восстановлена через 4 (!!!) часа.
А теперь давайте представим себе, что то же самое происходит с компанией, которая не участвует ни в каких проектах, но создает свое сообщество или заводит блог на одной из крупнейших социальных площадок. А модератор молчит. И страница третий день заблокирована. Можно сделать предварительные выводы, насколько «успешной» окажется компания по продвижению в социальных сетях для этой организации, а также, сколько потенциальных клиентов она потеряет в считанные минуты.
Разумеется, сложно предусмотреть, предугадать и застраховаться ото всех случаев, связанных с так называемыми «техническими причинами» и сбоями в работе популярных социальных сетей, в которых зарегистрировано больше миллиона пользователей. Но следует задуматься и о том, насколько сами социальные сети готовы к полному осознанию того, что они – не только площадка для неформального общения, но и место для продвижения крупных компаний. И серьезно задуматься о внимательности модераторов, об оперативности и перегруженности своего трафика.
Может быть, итогом размышлений окажется то, что для нашей страны подобные эксперименты преждевременны…
P.S. 30 октября, 16:01. Письмо в папке «Входящие» на Mail.Ru сообщает о том, что наше сообщество снова удалено. После повторного звонка оно было восстановлено, но в случае повторения аналогичной ситуации в третий раз, вероятнее всего, сообщество Смоленского Банка будет существовать уже в другой сети. И пусть эта сеть будет менее популярной и на раскрутку сообщества придется затратить больше сил и времени, но, возможно, нам удастся избежать антипиара и не придется тратить дополнительное время на то, чтобы объяснять людям, лояльности которых мы хотим добиться, почему и по каким именно «техническим причинам» мы не смогли им своевременно ответить на тот или иной вопрос.
Все отчеты этого участника см. по ссылке:
http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1254431