Прежде чем переходить к отдельным «социально-медийным» проектам, расскажу про то, что стало для нас самым большим проектом – новый сайт, сделанный по принципу сообщества. Он еще только запускается, но уже сейчас видно, что это больше чем способ представления компании в сети, это совсем иной способ взаимодействия с миром – и с клиентами, и с бизнес-аудиторией, и с партнерами, и с преподавателями. Вполне возможно, что это изменит нас как организацию больше, чем мы можем себе представить.
Уже несколько лет назад было ясно, что сайт компании нужно переделывать – но как и с кем? Цель была не «красивый сайт», а возможность отразить в Сети то, что мы делаем, и как мы делаем. Одним из наших условий было прохождение разработчиком четырехдневного тренинга «Пространство для развития» (http://www.arsenal-i.ru/content/training/index.php?article=970) еще до обсуждения структуры нового сайта. Поиск таких людей, готовых действительно вникнуть во внутреннюю культуру компании, занял немало времени, но наконец они нашлись – студия ONY.ru. Разработчики предложили форму социальной сети людям, далеким от виртуальной жизни – не писавшим блогов, не участвовавшим в форумах. Но войти в новый формат оказалось не так уж сложно. Вот как это объясняет генеральный директор Виталий Булавин:
«Едва ли не с самого начала нашей работы - с 1991-92 гг. у нас начало формироваться сообщество - формат образования, который мы «подсмотрели» в «свободном мире». Он резко контрастировал со стилем работы советских учреждений, и первые же клиенты в шутку окрестили нас «антисоветскими». Наше отношение к клиентам и к работе создавало контраст, поэтому близкие по духу люди группировались вокруг нашего центра, участвовали во всевозможных мероприятиях как волонтеры, как практики, горевшие желанием делиться опытом, и просто как друзья. Многие клиенты с нами уже лет 15, и даже больше. Периодически очередного нового клиента осеняла «гениальная мысль» про создание Клуба. Но члены Клуба должны чем-то заниматься, а не просто встречаться и радоваться друг другу, - по крайней мере, если речь идет о Клубе предпринимателей. В 2006 году этот замысел реализовался: мы открыли Клуб Интеллектуального Предпринимательства (http://www.arsenal-i.ru/content/training/index.php?article=1872). До недавнего времени Клуб существовал лишь как оффлайновый проект: из-за устаревшей архитектуры нашего сайта не было возможности организовать адекватное общение в Сети. И, учитывая масштаб деятельности и особенный характер интересов и ценностей этого сообщества, не так-то просто было найти разработчиков, которые смогли бы сделать адекватный сайт для нас. Сейчас, наконец, сайт открывается, в его рамках начинают жить тематические сообщества».
Тренеры компании, ее клиенты, сотрудники и просто интересующиеся бизнесом люди могут объединяться в сеть с привычным функционалом. Здесь есть профили пользователей, друзья, личные сообщения, блоги, группы, фотоальбомы. Но все эти элементы социальной сети имеют общую специфическую цель: профессиональное и личное развитие. Как минимум, это способ показать организацию такой, как она уже есть: эксперты, заинтересованные люди со стороны, обсуждения, события и встречи. Цель-максимум для нас – создать еще более широкий круг «своих».
На данный момент мы еще не сделали даже общую рассылку по всем бывшим клиентам с приглашением войти в сообщество – там пока только те, кого мы успели пригласить лично. На следующей неделе мы сделаем рассылку по нашей базе подписчиков, и с этого момента начнется этап полноценного развития нового ресурса.
Социальная сеть - это еще и способ связывания информации на сайте. На страницах описания программ есть ссылки на группы по схожим темам и на участников сообщества, которые эту программу уже прошли (пример - http://www.arsenal-i.ru/content/training/?article=7976). Таким образом можно найти релевантную информацию, задать вопрос по теме, узнать впечатления участников предыдущих программ. На страницах магазина можно оставить отзыв, а также перейти на соответствующую дискуссию (если такая уже имела место), или инициировать ее. Тем покупателям, кто обещает оставить отзыв в будущем, сразу предоставляется скидка на товар. Также в магазине есть сервис личных рекомендаций – на основе полностью заполненного профиля и собранной информации о предпочтениях (у каждого товара есть возможность голосования «нравится»-«не нравится») по запросу мы готовы порекомендовать книгу, фильм или музыку.
После того, как сложилась такая структура сайта, мы поняли, что функция сквозного поиска по всем материалам сайта, которая обычно не очень востребована на корпоративных сайтах, важна для нас – таким образом человек, ищущий информацию может выбрать наиболее удобный способ получения знания – обучение, книга, дискуссия.. или что-то еще.
А на следующей неделе я расскажу уже о конкретных шагах по продвижению в других социальных медиа.