Старейший в Европе оператор дистанционной торговли одеждой немецкая Quelle решила, что уровень проникновения интернета в Украине достаточно высок для развития ее бизнеса в стране. Как стало известно Ъ, в начале 2009 года ритейлер откроет в Украине представительство и одноименный интернет-магазин, где будет продавать товары марок Adidas, Esprit и Y.O.U. Воспользоваться подобным ресурсом смогут и жители небольших городов, в которых одежные ритейлеры не представлены. Правда, это будет доступно лишь пользователям интернета, отмечают эксперты.
Как рассказал Ъ пресс-секретарь Primondo (владеет ресурсом Quelle) Манфред Гальвас, в Украине Quelle появится в конце декабря или в январе 2009 года. Для этого в Киеве будет открыто дочернее предприятие. "Наши интернет-магазины представлены в десяти странах Европы, и Украина — следующая в наших планах",— сообщил господин Гальвас. Ассортимент украинской Quelle не будет отличаться от магазинов компании в других странах, товар будет завозиться из Европы и Юго-Восточной Азии, говорят в Primondo. Сейчас Quelle продает такие торговые марки, как Adidas, Esprit, Explorer, Maria Bellesi, Playboy, Tom Tailor, Webschatz и Y.O.U.
Оператор торговли по каталогам Quelle принадлежит компании Primondo и входит в немецкий концерн Arcandor AG, который также владеет сетью универмагов Karstadt и крупнейшей в Европе сетью турагентств Thomas Cook. По данным аудированной отчетности Arcandor, за девять месяцев 2007 года продажи концерна составили 14,28 млрд евро, EBITDA — 526 млн евро, выручка Primondo в 2007 году — 2,88 млрд евро.
Манфред Гальвас рассказал, что для работы в Украине будут подготовлены каталоги на украинском языке с адаптированными ценами. Одежду можно будет купить через интернет, а также заказать каталог на дом. Цены на одежду по каталогу немного ниже, чем в обычных магазинах. Но при оплате стоимости заказа взимается сервисный сбор в зависимости от региона, в котором проживает клиент (в российской Quelle, например, сбор не превышает $16).
Quelle — один из старожилов дистанционной торговли. "Еще во времена застоя каталоги Quelle и Neckermann были мечтой для женщин",— вспоминает вице-президент корпорации Sela Аркадий Пекаревский. Neckermann, а также крупнейший в мире продавец одежды по каталогам немецкая OTTO уже присутствуют в Украине. Сегмент home-shopping (товары с доставкой на дом) очень популярен в Западной и Центральной Европе. Основными потребителями таких товаров являются жители небольших городов, где ограничено предложение известных брэндов, говорит PR-координатор "Адидас-Украина" Галина Пелех. "Человеку не нужно ехать в другой город, где есть брэндовый магазин. Он у себя дома может одним нажатием кнопки выбрать одежду,— говорит госпожа Пелех.— Но картинка, которая представлена в интернете, может отличаться от реальной — потребитель может столкнуться с рядом проблем, например выбрать неподходящий размер". По словам Галины Пелех, для удобства клиентов на сайте должна быть налажена система просмотра понравившейся вещи в 3D-формате. Хотя, как отмечают участники рынка, процент возврата товара в Украине, в отличие от стран с развитым рынком дистанционной торговли, например Австрии, очень низкий. В Европе некоторые потребители воспринимают каталог как примерочную и заказывают по три одинаковых вещи, из которых покупают одну.
Одним из препятствий для развития этого вида бизнеса в Украине является низкий уровень проникновения интернета, особенно в небольших городах. Аналитик GfK Ukraine Глеб Вышлинский напоминает, что по итогам I полугодия этот показатель составлял около 20%. "В маленьких городах интернет есть не более чем у 15-20% потребителей, способных покупать такие марки. Кроме того, существуют еще проблемы оплаты с помощью кредитной карты, которая слабо развита даже в крупных городах, и доставки",— говорит господин Вышлинский. Но в дальнейшем интернет-торговля будет развиваться. Господин Пекаревский рассказал, что у Sela уже есть собственный интернет-магазин: "Мы будем уделять ему больше внимания, чтобы повысить узнаваемость брэнда и удовлетворить всех покупателей, если в каком-то городе нет нашего магазина".
В общем объеме продаж одежды интернет-торговля занимает всего около 5%, говорит Аркадий Пекаревский. Культура покупки одежды через интернет пока не развита. "Это другая аудитория, и подход к покупке другой,— объясняет он.— Для нашего покупателя важно увидеть, потрогать вещь и получить от процесса ее покупки дополнительные эмоции — пройтись на выходных или после работы по магазинам и получить от этого удовольствие".