Если вы применяете современные информационные технологии, то имеет смысл сравнивать расходы на эти технологии с доходами предприятия в целом или с добавленной стоимостью. В зависимости от обстоятельств, можно рассматривать эффективность разных решений, например, иметь свой штат специалистов по информационным технологиям или передать такую работу на аутсорсинг.
На конкурентном рынке известны расходы на содержание одинаковых специалистов по одинаковым информационным технологиям. Следовательно, вы можете обосновать свой выбор по двум показателям, а именно: 1) оплата труда; 2) параметры технологий. Закажите исследование рынка по названным показателям и выберите тот вариант, который наиболее эффективен.
На конкурентном рынке известны цены услуг по предоставлению информационных технологий в пользование сторонним потребителям. Закажите ещё одно исследование рынка по двум показателям: 1) цена услуг; 2) параметры технологий. Параметры информационных технологий в обоих исследованиях должны быть одинаковыми для соблюдения требования сопоставимости результатов.
Сопоставив результаты исследований, можно выбрать аутсорсинг или содержание своего штата специалистов. Эффективность решения достигнута с помощью применения критерия снижения расходов. Но одним снижением расходов на информационные технологии обойтись не удаётся. Необходимо учитывать органичность и взаимозависимость процессов функционирования предприятия.
Информационные технологии пронизывают все процессы и участвуют в создании добавленной стоимости на всех участках работы. Даже в интересах анализа сложно разложить деятельность на информационную и продуктовую. Решая, переходить на аутсорсинг или иметь свой штат специалистов по информационным технологиям, надо оценить риск работы предприятия в целом.
Деятельность любого предприятия в целом охватывает только одна система, а именно, система управления. Доступ посторонних лиц к информации увеличивает риски управления. Увеличение рисков управления ещё не говорит о невыгодности аутсорсинга. Выгода сохранится и риск будет оправдан, если организовать управление с заданной степенью безопасности.
Для этого все существующие на предприятии процессы информационных технологий надо разграничить на два класса. К первому классу следует отнести процессы, к которым будет исключён доступ посторонних лиц из соображений безопасности. Во втором классе останутся все остальные процессы, которые можно без ущерба для надёжности управления передать на аутсорсинг.
Разграничение будет носить оценочный характер. Для вынесения суждения об оценке можно привлечь независимых консультантов из области информационных технологий и управления. Решение о разграничении ИТ-процессов на основании полученных оценок должен узаконить руководитель компании. Такой подход уменьшает влияние лиц, отстаивающих собственные интересы.
В результате разграничения процессов можно будет сделать вывод о необходимости содержать собственный штат специалистов по информационным технологиям. Процессы, отнесенные к первому классу, безусловно, требуют наличия в компании штатных работников для исключения доступа посторонних лиц к информации. А процессы второго класса оправдывают применение аутсорсинга.
Примером такого подхода можно считать «Санкт-Петербургский территориальный фонд обязательного медицинского страхования», в котором на аутсорсинг переданы процесс формирования пакетов данных о работе медицинских учреждений и процесс транспортировки данных по каналам связи до серверов фонда. Хранение и обработка данных осуществляется фондом.
С точки зрения управления, ещё необходимо оценить способность компании привлечь и удержать в своём штате специалистов такого уровня, который необходим для работы с процессами информационных технологий, отнесёнными к первому классу. Эту оценку можно получить в результате независимой экспертизы. Такой подход не даст выдать желаемое за действительное.
В случае получения отрицательной оценки соответствующий процесс следует отнести ко второму классу и передать на аутсорсинг. А степень надёжности и безопасность управления можно повысить за счёт выбора консалтинговой компании с безупречной репутацией.
Под безупречной репутацией консалтинговой компании надо понимать не только положительные рекомендации или отсутствие компромата. Надо ясно представлять себе уровень знаний и профессиональных возможностей специалистов привлекаемой компании, иметь сведения о достижениях и результатах, знать о текущих обязательствах перед другими заказчиками.
В настоящее время картина в сфере применения современных информационных технологий очень пёстрая. Есть рынки, на которых конкуренция выступает реально действующей силой. Существуют и обратные примеры. Санкт-Петербургские учреждения здравоохранения существуют вне свободного рынка предоставления услуг аутсорсинга. Будучи нацеленными на оказание медицинской помощи, городские больницы пытаются своими силами построить собственные информационные технологии. Результат настолько жалок, что хочется подать милостыню.