Лояльность к банкам пошла на убыль
В чем причина снижения доверия россиян к финансовым организациям
Россияне все меньше довольны своими банками — уровень лояльности упал до пятилетнего минимума. Индекс, который рассчитывает аналитический центр НАФИ, почти достиг нулевой отметки. Треть потребителей готовы рекомендовать свой банк, а еще треть, наоборот, ищут альтернативу. Еще четыре года назад недовольных клиентов было вчетверо меньше, чем удовлетворенных.
Фото: Коммерсантъ / Олег Харсеев