Индивидуальная клиентская настройка
Как в условиях пандемии в банковской рознице создать эффективную дистрибуцию
Цифровые каналы и контактные центры с началом пандемии стали для клиентов основными для связи с банками. В мае нынешнего года до 85% западноевропейских потребителей пользовались «цифрой». В России этот показатель в среднем по сектору ниже — 56%, однако у отечественных банков-лидеров «цифрой» пользуются почти 75% клиентов.
Фото: Коммерсантъ / Анатолий Жданов