Изнанка клиента
Как бизнес зарабатывает на индивидуальном подходе
Авиакомпания Emirates оснастит персонал очками дополненной реальности, которые будут отображать имя пассажира и его предпочтения. Таким образом перевозчик планирует повысить уровень обслуживания и обойти по этому показателю конкурентов. Аэлита Курмукова выясняла, какие преимущества бизнесу дает персонализация услуг и как компании борются за клиента.
Фото: Коммерсантъ / Евгений Павленко