На Дону построили сеть муниципальных центров управления

В Ростовской области заработали еще 29 муниципальных центров управления (МЦУ). Таким образом, теперь МЦУ есть во всех 55 муниципальных образованиях региона. Работа по построению сети таких центров успешно завершена, подчеркнул заместитель губернатора Дона Артем Хохлов.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Сейчас граждане все чаще сообщают о своих проблемах в социальных сетях и специальных сервисах. Для более оперативной работы с сообщениями дончан еще в ноябре 2020 года был создан «Центр управления регионом» (ЦУР). Летом 2021 года, по поручению губернатора Ростовской области Василия Голубева, позитивный опыт ЦУР начали распространять внутри региона. В итоге, открылись первые пять муниципальных центров управления — по одному в Ростове-на-Дону, Волгодонске, Новочеркасске, Таганроге и Шахтах.

По словам Артема Хохлова, специалисты МЦУ «вылавливают» проблемные вопросы в соцсетях, обрабатывают сообщения граждан в системах «Инцидент Менеджмент» и «Платформа обратной связи», проводят аналитику и оперативно направляют информацию в компетентные структуры для принятия мер. «Все вопросы находятся на контроле — вплоть до их решения», — отметил замгубернатора.

ЦУР Ростовской области координирует работу всех созданных проектных офисов. Для их сотрудников специалисты ЦУР проводят обучение и предоставляют доступ к информационно-аналитическим системам, необходимым для эффективной работы. К таким, в частности, относится «Тепловая карта» с актуальными данными по поступающим сообщениям от дончан. Она является основным инструментом для принятия управленческих решений.

Важно, что сотрудники муниципальных центров управления не ведут прием граждан лично или по телефону, а работают только с сообщениями в информационных системах, что положительно сказывается на оперативности обработки обращений и принятии верных решений.

Правительство РО