Какие сложности возникли с возвратом средств за билеты на несостоявшиеся концерты

Россияне не могут вернуть деньги за билеты на отмененные концерты. В некоторых случаях сроки ожидания растягиваются больше чем на полгода. Представители индустрии развлечений отмечают, что сервисы должны клиентам, которые так и не попали на выступления артистов, миллиарды рублей. В компании МТС Ticketland рассказали “Ъ FM”, что трудности с возвратом средств возникают в том числе, если организатор не передает площадке право распоряжаться поступлениями от покупателей. В итоге деньги приходят на счет либо с превышением установленного законом срока в 180 дней, либо не приходят вовсе. Смогут ли россияне вернуть их хотя бы через суд? Разбиралась Елена Иванова.

Зарубежные артисты начали массово отменять концерты в конце февраля. Через несколько дней после начала военных действий на Украине в этом списке были рок-группа Franz Ferdinand, The Killers, Игги Поп и Imagine Dragons. Сейчас количество отмененных концертов исчисляется сотнями. Вероника направляла заявление на возврат средств за билеты на концерт Гарри Стайлза уже несколько раз, однако девушка предполагает, что денег она не увидит минимум до весны следующего года:

«Я отправила заявление, но никакого автоматического ответа не получила. По информации на сайте "Кассир.ру", мне должны вернуть деньги в течение 180 дней. Когда они не пришли, я пыталась дозвониться до "Кассир.ру" — ждала по 15, по 30 минут. В один счастливый день мне удалось это сделать — девушка сказала, что нужно составить новое заявление. Когда я скачала шаблон, то поняла, что форма изменилась. Возможно, первое мое заявление даже не рассматривали, потому что там был какой-то старый шаблон».

А вот москвичке Анне все же удалось получить деньги. Она купила билеты на концерт, который не состоялся в 2020 году из-за коронавирусных ограничений. Но средства вернулись на счет только через два года, ведь в разгар пандемии шоу официально никто так и не отменил, рассказывает она:

«Я пыталась получить деньги за билеты на этот концерт с начала пандемии, но "Тинькофф" долгое время отмахивался тем, что он не отменен, а перенесен.

В итоге 1 марта этого года его отменили окончательно. Я сразу же написала в поддержку "Тинькофф", и мне ответили, что нужно ждать какой-то информации от организаторов. Примерно через месяц я снова им написала — мне сказали то же самое. Затем в поддержке банка мне заявили, что по правилам нужно ждать полгода. В результате мне вернули деньги только спустя девять месяцев».

Представители музыкальной индустрии отмечают, что сроки возврата денег зачастую зависят от количества соответствующих заявлений и объема средств. Например, компания «Кассир.ру» утверждает, что в неделю выдает около 3 млн руб. Однако у многих организаторов концертов сейчас просто нет финансовой возможности выполнить свои обязательства, отмечает главный редактор агентства «Интермедиа» Евгений Сафронов:

«Все средства, полученные за билеты, вложены в организацию концертов, которые отменены. То есть денег нет — в этом вся проблема. Сумма, потраченная на билеты до начала пандемии, достаточно серьезная, это миллиарды, и просто так их никто найти не сможет. Даже если организаторы продадут свои квартиры, машины и наймутся к кому-то в рабство, все равно не получится».

Россияне, которым до сих пор не удалось вернуть средства за отмененные концерты, даже создали группу в соцсетях — там почти 4 тыс. участников. Некоторые из них отправили сервисам продажи билетов досудебные претензии. В таких ситуациях эффективнее сразу составить исковое заявление, ведь шансы выиграть разбирательство у пострадавшего довольно высокие, отмечает управляющий партнер юридической компании «Позиция Права» Егор Редин:

«Обязательно напишите досудебную претензию, после чего составьте исковое заявление в суд по месту, где вы живете, а не туда, где находится ответчик. Вам не надо оплачивать пошлину — просто идете и подаете исковое заявление в суд общей юрисдикции. Очень нелогично обращаться к юристам, если у вас сумма требований 20-30 тыс. руб. или даже 50 тыс. руб., потому что они возьмут половину от нее».

За последний год россияне охладели к выступлениям музыкантов. По данным “Ъ”, продажи билетов на концерты за январь-август снизились на 56% по сравнению с аналогичным периодом допандемического 2019-го.

Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".

Яна Загоровская