Президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф заявил, что в «Сбере» не будут прощать хамства в отношении клиентов. При этом он утверждает, что из компании не будут увольнять за ошибки, которые привели к ущербу бизнесу.
«Если человек совершил ошибку, нанес ущерб моему бизнесу и потерял какие-то деньги, мы это ему простим, мы его научим. Это нормальная история — ошибка. Но если он не соответствует нашим ценностям — нахамил клиенту, заставил клиента покинуть, то это мы ему не простим, этот человек будет уволен»,— сказал господин Греф на ПМЭФ-2021.
ПМЭФ-2021. День второй. Главное
Глава Сбербанка отметил, что для создания клиентоориентированной организации нужно использовать цифровые технологии и учитывать культуру населения. В качестве примера недостатка цифровизации он привел отказ Сбербанка выдавать карты в любом отделении. По его словам, банк поступал так из-за того, что «недостаточно хорошо работал фрод-мониторинг». «Мы начали выдавать, началось огромное количество мошенничества. Мы прекратили это. Пока мы не внедрили самые современные технологии, искусственный интеллект, борьбу с мошенничеством, только после этого мы смогли это дело выпустить»,— объяснил господин Греф.
За январь--апрель 2021 года Сбербанк заработал 386,1 млрд руб. чистой прибыли, что в 1,7 раза выше прошлогоднего результата. Чистый процентный и комиссионный доходы показали двузначные темпы роста в годовом выражении. Сбербанк по итогам 2020 года снова стал первым в Европе по эквайрингу.
О позициях Сбербанка — в материале “Ъ” «Платежи на локдауне не проведешь».
