Лояльность россиян к банкам снизилась до пятилетнего минимума
Индекс лояльности клиентов банков в России за прошлый год сократился почти в три раза, сообщил РБК со ссылкой на опрос аналитического центра НАФИ. Больше трети (34%) россиян не хотят рекомендовать банк, в котором обслуживаются, своим родственникам и знакомым.
Респонденты заявили, что причиной тому — качество услуг. По данным НАФИ, индекс готовности рекомендовать банк в 2020 году упал до пяти пунктов (14 пунктов в 2019-м и 43 пункта в 2016 году). Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года (когда НАФИ начал публиковать статистику).
Лояльность россиян к банкам:
- готово рекомендовать банк своим знакомым 39% в 2020 году (против 57% в 2016-м);
- удовлетворено обслуживанием банка, но не готово его рекомендовать 27% (29% в 2016-м).
- не удовлетворено банком, возможно, находотся в поиске альтернативы 34% (14% в 2016-м).
Исследователи отметили сохранение доли «сторонников» банка — с 38% в 2019 году она выросла до 39%.
Ранее бюро кредитных историй «Эквифакс» (входит в тройку крупнейших) сообщило, что долг среднестатистического заемщика российского банка в 2019 году вырос до 249 тыс. руб. Самые большие долги при этом у людей в возрасте 31–40 лет — 319 тыс. руб. на человека (12,5%).
Согласно данным Национального бюро кредитных историй, банки все чаще отказывают заемщикам, в прошлом году больше половины заявок на кредиты осталось без удовлетворения.
О том, почему банки стали чаще отклонять заявки граждан,— в материале “Ъ FM” «Кредиты отказываются от заемщиков».