Поможет ли цифровизация серьезно экономить бизнесу

Сотрудников компании Amazon теперь увольняют роботы, точнее, машины собирают и анализируют всю необходимую для этого информацию, выяснил портал The Verge. По данным журналистов, на складах онлайн-ритейлера действует специальная система, которая контролирует эффективность сотрудников, например, скорость и точность их работы, и может выносить им предупреждения вплоть до увольнения. При этом человек на решения машины не влияет. Как это работает? И может ли такой принцип стать массовым? Выясняли Елена Иванова и Яна Лубнина.

У компании Amazon 75 складских комплексов в США. Самые крупные из них по площади как 28 футбольных полей. В последнее время на них трудятся роботы, так что сотрудникам не приходится таскать тяжелые коробки и проходить десяток километров в день. Впрочем, сборка заказов до сих пор ложится на плечи людей, а искусственный интеллект следит за производительностью. Например, как рассказывал один из сотрудников изданию The Guardian, человек должен собирать заказ каждые 7 сек. Иногда работники боятся выйти в туалет, чтобы не получить предупреждение. К живым людям относятся как к машинам, жаловалась работница склада в интервью Sky News: «Я была сборщицей — это очень тяжелая работа. Дело не только в физической нагрузке, но и в условиях труда, это серьезное психологическое давление. За опоздание на 1 мин тебя лишали половины балла. Если тебе нужно отпроситься к врачу на полдня — минус один балл. Если ты потерял три балла за три месяца, тебя увольняют».

Как пишет The Verge, за год с одного склада Amazon из-за неэффективности увольняют до 300 человек. Получается, что компания теряет тысячи сотрудников из-за того, что они не могут собирать и перемещать заказы достаточно быстро. Но на самом деле это не исключение: сейчас во многих компаниях контроль за сотрудниками, в том числе в России, автоматический. Правда, решение об увольнении все же принимает человек, рассказал вице-президент по операционной деятельности DHL Юрий Шевченко: «Сейчас сканируются и складские системы, и перемещение каждого груза, то есть мы до секунды знаем, что с каким грузом происходит, кто из сотрудников к чему прикасался и на каком этапе. DHL тоже следит за тем, чтобы производительность труда соответствовала нормативам компании. Но это не значит, что компьютер принимает решение, кого поощрить, а кого наказать или уволить. По российскому законодательству не предусмотрено, чтобы машина управляла этим процессом».

Несмотря на критику и недовольство сотрудников, в Amazon расставаться с роботом-начальником не готовы. В компании подчеркивают, что система зачастую более гуманна, чем требовательный руководитель, а в спорных ситуациях менеджер всегда может отменить решение. В перспективе цифровизация позволит бизнесу серьезно экономить, поэтому внедрять новые технологии будет все больше компаний, говорит гендиректор кадрового агентства ProPersonnel Татьяна Долякова: «Компании пытаются снизить риски брака, каких-то некомфортных ситуаций на производстве и видят в цифровизации пользу. Это удаленный контроль, поэтому в штате не нужно иметь дополнительных людей, которые раньше осуществляли эту работу на площадках.

Если сначала это достаточно затратно, потому что для автоматизации нужно настроить систему и управлять ею, то в дальнейшем это сэкономит фонду заработной платы 20-30%».

Но в работе роботов тоже случаются проколы. Например, на одном из складов Amazon в Нью-Джерси машина повредила баллон со средством для отпугивания медведей. В результате пострадали полсотни человек, а два десятка обратились в больницу. Так что пока переход на автоматизацию несет в себе большие риски, в том числе репутационные. Вопрос в том, кто кроме Amazon будет готов взять их на себя

За последние три года число сотрудников онлайн-ритейлера Amazon выросло более чем вдвое — до 220 тыс. человек. Примерно половина из них занята на складах.