Управляющий филиалом «Южный» банка «Открытие» Игорь Нестеров о ходе изменений в банковской группе

В мае наблюдательный совет банка утвердил новую стратегию развития банковской группы до 2020 года. Трансформация региональной сети «Открытия» в ЮФО проходит под руководством управляющего филиалом «Южный» Игоря Нестерова, который рассказал „Ъ-Юг“ об объединении с Бинбанком, о целях интеграции и первых результатах работы банка после санации.

— Как за последний год изменилась структура банковской группы «Открытие»?

— Кардинально. Сейчас в банковскую группу входят четыре банка: «Открытие», Бинбанк, «Траст» и Росгосстрах-банк. Наблюдательный совет «Открытия» утвердил стратегию развития объединенного банковского бизнеса до 2020 года, которая предполагает, в частности, трансформацию и развитие сети отделений. Она основана на универсальной модели управления. Это означает, что в каждом федеральном округе будет действовать один базовый филиал. Остальные филиалы в рамках федеральных округов станут операционными офисами.

Для Юга первоочередной задачей стало объединение филиалов банка «Открытие» в одну структуру: 4 июня все филиалы на территории Ростовской области были объединены в один универсальный филиал «Южный», обслуживающий физических и юридических лиц. Ростовский филиал, который действовал до этого, стал дополнительным офисом, а 18 июня к «Южному» присоединился краснодарский филиал, который стал региональным операционным офисом «Краснодарский». В целом на территории ЮФО действует 21 офис банка «Открытие».

Вторую задачу планируется реализовать до конца текущего года. Речь идет о присоединении Бинбанка. Все его подразделения перейдут в банк «Открытие».

— Когда произойдет объединение с другими банками?

— К 1 января 2019 года к банку «Открытие» присоединится Бинбанк и здоровый бизнес банка «Траст». На базе последнего создается Фонд непрофильных активов. К середине 2019 года к банку «Открытие» присоединится Росгосстрах-банк. Это еще восемь точек продаж в Южном федеральном округе. Таким образом, будет происходить дальнейшее объединение структур, которое хронологически началось с Юга. После объединения у «Открытия» в ЮФО будет 65 универсальных офисов.

— Планируется ли открытие новых офисов после объединения?

— Территория нашего обязательного присутствия — все города, где население больше 100 тыс. В Ростовской области мы планируем открытие офиса в Шахтах. Скорее всего, это произойдет до конца года.

В целом мы не собираемся серьезно менять число точек продаж. После интеграции с Бинбанком они будут расположены в шаговой доступности клиента, но при этом не будут пересекаться. Мы будем внимательно следить за эффективностью точек и при необходимости переносить их в другое место или дополнять другими подразделениями.

— Сколько времени уйдет, чтобы настроить работу во всех отделениях?

— На сегодняшний день мы объединили три филиала, все процессы объединения проходили по определенным план-графикам и «дорожным картам». Это большой труд, который остался незаметным для наших клиентов. Сам процесс миграции клиентов был проведен буквально за несколько выходных дней. У нас не произошло остановки процессов, выдачи, расчетов, все клиенты остались на месте. Риски есть всегда, но при отлаженности процесса, при квалифицированных сотрудниках они сводятся к нулю.

— В чем заключается основная задача трансформации банковской группы?

— Самое главное, что мы получаем в итоге,— здоровый бизнес, централизованную инфраструктуру и оптимизацию затрат, поскольку минимизируются все ресурсы, в том числе и человеческие, участвующие в процессе. Мы стремимся достичь синергетического эффекта, когда банки, дополняя друг друга, создают унифицированные продуктовые линейки и расширяют клиентскую базу.

Сейчас у нас есть универсальные офисы, есть отдельные розничные и корпоративные офисы, и есть офисы Private Banking. После интеграции все офисы станут универсальными и будут обслуживать как физических, так и юридических лиц. Сохранятся и офисы Private Banking, они будут функционировать как в составе уже действующих структурных подразделений, так и обособленно.

Клиент, придя в любой офис банка, должен получить идентичную услугу, среди которых не только простые процедуры — кредитование или размещение средств, но и более сложные — инвестиционные, операции с валютой. Первый шаг в этом направлении уже сделан — мы успешно объединили банкоматные сети «Открытия» и Бинбанка. Теперь клиенты обоих банков могут снимать наличные без комиссии.

— Какие продукты пользуются спросом у клиентов?

— Поскольку снижаются ставки по банковским депозитам, востребованы инвестиционные продукты, среди которых акции и облигации. Сегодня регулятор предлагает физическим и юридическим лицам двигаться в область инвестиций. Все остальные продукты, которые были и есть на рынке, также пользуются спросом. Это ипотека, все виды кредитов у физических и юридических лиц на разные цели, будь то инвестиции, оборотные средства или сделки слияния и поглощения. В то же время сказать, что на этом рынке появится что-то новое, сложно. Среди потребителей популярностью пользуются все продукты, связанные с цифровизацией и digital-процессами, например дистанционный доступ к открытию счетов и ведению операций. Платформы для работы в онлайне могут позволить себе только банки с продвинутыми IT-подразделениями. Это затратное мероприятие, тем не менее за этим будущее, поэтому банки готовы вкладывать деньги в развитие.

Банк «Открытие» также следит за развитием новых, молодых технологий. В 2017 году мы первыми в мире запустили денежные переводы по фотографии клиента в мобильном приложении «Открытие. Переводы». В приложении была использована уникальная технология — нейросетевая система распознавания лиц, которая позволяет пользователю перевести деньги с карты любого российского банка на карту клиента банка «Открытие» по его фотографии, сделанной с помощью камеры смартфона.

В этом году мы планируем подключиться к Единой биометрической системе (ЕБС), позволяющей дистанционно предоставлять пользователям, прошедшим биометрическую верификацию, услуги по открытию текущих счетов и вкладов, выдаче кредитов, осуществлению переводов и платежей.

— На данный момент каковы показатели филиала «Южный»?

— Мы уверенно растем практически по всем направлениям кредитования и обслуживания. Объем выдачи ипотечных кредитов в ЮФО только в первом полугодии 2018 года у нас увеличился в три раза в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Потребительских кредитов в первом полугодии выдано в 2,5 раза больше, чем в 2017 году. В 1,7 раза выросли объемы выпуска карт в рамках зарплатных проектов. На работу с этой категорией клиентов мы обращаем особое внимание в 2018 году. Если говорить о малом и среднем бизнесе, то сейчас востребованы прежде всего документарные продукты, в частности сумма выданных банковских гарантий в первой половине текущего года выросла в два раза.

В целом за пять месяцев работы банк заработал 5,4 млрд руб. чистой прибыли. По ряду показателей банк занимает пятое место в рейтинге ведущих банков России. Речь идет о таких характеристиках, как количество активных клиентов в розничном и МСБ блоках, число которых достигло 3,8 млн, и размер совокупного кредитного портфеля в 1,3 трлн руб. К 2020 году мы планируем подняться на две позиции и занять третье, а возможно, и второе место.

— Какие цели ставит перед собой «Открытие»?

— Стратегическая цель — к 2020 году увеличить прибыль банка до 68 млрд руб., а число клиентов — до 4 млн человек. Около 20% банка должно быть предложено к продаже на свободном рынке по стоимости 1,3 капитала.

У розницы количество клиентов должно увеличиться на 30%, а кредитный портфель — вырасти в два раза. 48% доходов в розничном блоке банк должен получать от транзакционного бизнеса. Мы планируем развивать зарплатные проекты, цифровой банкинг. Что касается МСБ, то к 2020 году мы должны в пять раз нарастить кредитный портфель и в четыре раза — портфель привлеченных средств. В корпоративно-инвестиционном блоке мы планируем в три раза увеличить кредитный и депозитный портфели.

Беседовала Дарья Зимина, „Ъ-Юг“