Совет по правам человека предложил регламентировать онлайн-обращения в госорганы
Президентский Совет по развитию гражданского общества и правам человека (СПЧ) предложил Владимиру Путину законодательно регламентировать работу онлайн-служб для подачи обращений граждан в госорганы.
«Онлайн-система в Казани и Москве великолепно справляется с поставленной задачей, обращения граждан поступают и рассматриваются, но нет никакой юридической базы для этого. Закон такой формы не предусматривает, что очень странно»,— пояснил глава СПЧ Михаил Федотов.
По мнению господина Федотова, сейчас работа с обращениями граждан построена по устаревшим образцам: действующий закон о порядке рассмотрения обращений граждан не рассчитан на электронный документооборот, подачу обращений через электронную почту и социальные сети. Глава СПЧ добавил, что онлайн-службы «отлично себя зарекомендовали». Сейчас госорганы в работе с обращениями граждан ориентируются на сроки ответа, а не на решение проблемы, считает господин Федотов.