Волшебное слово

Жарким сентябрьским деньком я загорала на пляже в Черногории, когда зазвонил сотовый. Новости из дома оказались плохими: опять поломался наш холодильник известной итальянской марки в российском исполнении. Пропали замороженные продукты, оставленные семейству на все время моего отдыха. Всего три месяца и десять дней назад его уже чинили еще по гарантии — тогда из него вытек фреон.

На этот раз оказалось, что полетел мотор, но сервисный центр заявил, что бесплатный ремонт нам уже не положен: якобы истек уже и основной гарантийный срок и дополнительный, за который я заплатила при покупке полторы тысячи рублей. То есть, получая купон под названием «ПДО (программа дополнительного обслуживания) сертификат на 2 года», покупатели думают, что у них гарантия на три года: год заводской плюс два года дополнительной. Но продавцы, известная торговая сеть электронной и бытовой техники, думают иначе: два года действия сертификата они исчисляют с момента продажи.

Тут я совсем некстати вспомнила, что наш старый холодильник той же известной итальянской марки в том же самом российском исполнении прослужил 15 лет, и села писать претензию продавцам бракованного товара. Идея поручить это важное дело профессионалам отпала после того, как в общественной организации ЗПП (защитники прав потребителей в своем узком профессиональном кругу сами себя для краткости так называют) с меня попросили 2 000 рублей за устную консультацию и 5000 за написание претензии. Мой поломанный холодильник таких денег уже не стоил.

Но и на новый средств не было. А осень у нас на юге, как назло, выдалась нынче подстать лету – и на балкон продукты не положишь. Видимо, от всех этих страданий и наехало на меня вдохновение. Чутким ухом филолога в четвертом поколении я как-то уловила в разговоре двух коммерсантов незнакомое мне слово «продажи» и поняла, что оно в любом бизнесе самое что ни на есть главное. На эту ту педаль и нажала, так прямо и написала в претензии: дескать, «..намерена провести опрос потребителей в соцсетях: сколько еще покупателей, которые купили товар этого и других производителей в ваших магазинах, попали в такую же ловушку. Очень важно предупредить остальных покупателей об опасности пострадать так же, как пострадали мы!»

… Через две недели мой холодильник забрали в ремонт, а через месяц вернули уже с новым мотором. Причем, как сказала старая сова Винни Пуху, поздравляя его с Днем рождения, все это «безвозмездно, то есть даром».

Вот что значит вовремя сказанное Волшебное слово…