Книга «Как разрешить конфликт на рабочем месте» Ходы Лейси – пособие для менеджера, способного в приступе гнева задушить коллегу прямо на рабочем месте, но понимающего, что делать этого все-таки не стоит.
Умение разрешать конфликты, по мнению Ходы Лейси, необходимо прежде всего их участникам. Поэтому большая часть книги – это описание психологических инструментов, которые могут пригодиться, чтобы прекратить конфликт или вовсе в него не ввязываться. В этом достоинство книги и одновременно самый серьезный ее недостаток. Пособие, изданное в России тиражом 3000 экземпляров, явно предназначено для высшего эшелона менеджеров, которым более важно управлять конфликтами во вверенной им компании или департаменте, чем решать собственные проблемы в отношениях с коллегами.
Тем, кто намерен наводить порядок среди подчиненных, лучше начинать читать книгу с конца. Именно ее последняя часть обладает наибольшей прикладной ценностью. Там автор предлагает детально разработанную концепцию составления «карт конфликтов» с учетом потребностей всех вовлеченных сторон. По мнению автора, полученная карта «предоставит более ясную картину конфликта и натолкнет на мысли, которые раньше не приходили вам в голову».
Большую же часть книги занимает анализ психологии противостояния. Краеугольный камень теории Ходы Лейси – триада типов поведения: агрессивного, пассивного и ассертивного. Агрессия или пассивность, по мнению автора,– путь к заведомому проигрышу. Вести себя ассертивно – значит, стремиться к результату «ты выиграл – я выиграл», который является единственно достойным выходом из любой конфликтной ситуации.
Быть ассертивным непросто. Базовый навык для «пацифистов» – умение владеть собой. «Когда мы овладеем навыками успешного владения собой, мы можем так же успешно управлять эмоциями других людей». Этим навыкам Хода Лейси пытается научить читателей на добрых пятидесяти страницах. «В ладах с собственным гневом», «Как справиться со слезами», «Преодолеть отвращение», «Стратегии управления гневом» – это лишь малая часть глав, которые автор посвятила искусству самообладания. Правда, даже каменное спокойствие вовсе не гарантирует, что конфликты пройдут стороной.
Очень часто люди становятся невольными участниками конфликта, спросив только: «А в чем собственно дело?» Поэтому распознать конфликт – лучший способ в него не ввязаться. В качестве первого инструмента по предотвращению столкновений автор предлагает типологию конфликтов и их симптомов. Далее – огромное количество таблиц, списков, схем, предлагающих практические подходы к решению выявленных проблем.
Как труд систематизатора книга впечатляет. Как, впрочем, удивляют некоторые из его рекомендаций. «Следите за внешними изменениями поведения собеседника, то есть покраснением его глаз, стискиванием зубов, сжатые в кулаки и дрожащие руки, что может свидетельствовать о вспышке негативных эмоций». Почему-то кажется, что если конфликт зашел в стадию стиснутых зубов и сжатых кулаков, то разрешать его придется несколько иными методами, нежели те, что описаны в книге.
В результате рекомендации и примеры от Ходы Лейси могут скорее ошарашить человека, открывшего книгу в поисках серьезных ответов на серьезные вопросы. И когда читатель обнаруживает в значительной части рекомендаций откровенную и очевидную даже для непосвященного физиогномику, у него возникают закономерные сомнения в том, что набор миротворческих психотехник исчерпывается банальным «чтением по лицам».
И все же, если уж читать «Как разрешить конфликты на рабочем месте», то надо вчитываться. Только внимательно разобравшись в схемах и таблицах и сопоставив приведенные кейсы с собственным опытом, можно выработать стратегию поведения «под себя». Тогда, вникнув и приняв позицию автора, возможно, жизнь и станет легче. По крайней мере, на рабочем месте.
Как разрешить конфликт на рабочем месте
Лейси Х.
М.: HIPPO, 2004
Обложка / Пер. с англ. / 208 с.