Спам-звонки обойдутся в копеечку
Будут ли эффективны увеличенные штрафы за недобросовестные холодные обзвоны
За спам-звонки и недобросовестную рекламу кредитов скоро будет грозить штраф до 1 млн руб., поправки одобрил Совет федерации. Теперь так называемый холодный обзвон и прочие сообщения можно делать только при согласии гражданина на их получение. В противном случае компанию или физлицо ждет наказание. А штрафы за неправомерную рекламу кредитов, в частности за неуказание критически важных «дополнительных условий» и полной стоимости займа, увеличатся вдвое, максимально — до 1,6 млн руб.
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ
Как это повлияет на ситуацию со спам-звонками? Генеральный директор аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков полагает, что их число незначительно уменьшится: «Согласие можно дать как в рукописном виде, допустим, в магазине вы покупаете что-то и берете карту лояльности, а может подписываться электронно, когда вы просто соглашаетесь с определенными процессами, как, к примеру, когда устанавливаете приложение, и компания будет собирать какую-то информацию и присылать вам уведомления.
С точки зрения эффективности закона и наказания здесь уже важны несколько другие моменты. По той причине, что, если бы все у нас делалось по закону, было бы все понятно: каждый телефонный номер должен быть приписан к какому-то человеку или организации. Но учитывая, что у нас до сих пор сим-карты выдают без предъявления паспорта, то, естественно, нахождение подобных людей весьма затруднительно. И все равно будет какая-то лазейка, которая будет позволять присылать вам спам и рекламу какими-то другими способами: через центральные сети, мессенджеры или еще что-то. Поэтому, по идее, это должно снизить объемы спама, но на 100% никто не решит эту проблему».
Как подсчитали эксперты, в среднем эффективность спам-звонков составляет порядка 10%. Это немало, если учесть, что холодный обзвон — очень дешевый инструмент, говорят специалисты. Но в силу того, что действует он на всю аудиторию, а не только на потенциально-целевую, спам вызывает у людей все больше раздражения, и его результативность неизбежно будет снижаться. Поэтому не исключено, что введение штрафов в конечном итоге принесет пользу не только гражданам, но и бизнесу, полагает директор компании «IT-Резерв» Павел Мясоедов: «Что касается штрафов, эту законодательную инициативу нужно вводить в действие.
Как очень часто работает механика этих спам-звонков? Сама организация не настраивает обзвон, она обращается к посредникам, определенным маркетологам, специализирующимся на обзвонах. Из-за того, что посредники очень часто вторгаются в цепочку между организацией, которая хочет заказать рекламу, и конечным клиентом, получаются некачественные настройки. И организации-заказчики даже не понимают до конца, насколько занудную маркетинговую кампанию в формате спам они заказали. Штрафы будут подталкивать организации относиться к этому более чистоплотно и серьезно, поэтому эффективность у этой меры будет».
Предполагается, что штрафовать спамеров будет ФАС. Чтобы пожаловаться на звонки и сообщения, необходимо будет отправить заявление в антимонопольное ведомство по электронной почте, через форму на сайте или по почте, приложив уточняющую информацию.
С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".