Закладывается в детском возрасте

“Ъ” и Startsmile представляют пятый ежегодный рейтинг детских частных стоматологических клиник России. В нем представлено рекордное количество участников — более 400 частных стоматологических учреждений — и отмечен рост новых услуг.

По традиции клиники разделены на две категории: работающие дольше трех лет и меньше трех лет. В проекте могла принять участие любая стоматологическая клиника, которая имеет хотя бы один стоматологический кабинет, оборудованный для приема детей, и профильного специалиста в штате. Система оценки насчитывала более 200 критериев, которые охватывали все стороны деятельности стоматологической клиники. Главные факторы, наиболее заметно влияющие на итоговую оценку, связаны с количеством и разнообразием услуг, с уровнем специалистов, их опытом работы и образованием, профессиональными наградами и достижениями. Отдельно проверялось наличие входа для людей с ограниченными возможностями.

Одна из основных задач детской клиники состоит в том, чтобы успокоить ребенка и провести лечение так, чтобы у ребенка не осталось неприятных воспоминаний. Еще один очень важный критерий — атмосфера и наличие оборудованной игровой зоны. Основы культуры ухода за зубами и восприятие врачей закладываются именно в детском возрасте.

Исследование, проведенное в 2019 году, выявило ряд новых тенденций. Количество стоматологических клиник, которые стали предоставлять услуги детям, выросло в стране на 35%. Это не связано с появлением новых клиник, их число практически не растет второй год подряд. Детские отделения открывали действующие клиники и медицинские центры, в которых раньше их не было. Это важно, учитывая острый дефицит профильных стоматологических учреждений для детей.

Отмечено увеличение числа профильных специалистов. Если в прошлом году опыт работы врача в детской стоматологии составлял в среднем 10 лет, то сейчас появилось большое число молодых врачей, чей опыт работы с детьми не превышает пяти лет.

Некоторые клиники заявили о появлении в клиниках специалистов, подготовленных для лечения особенных детей. Это важный шаг, поскольку раньше таким детям было сложно получить качественную стоматологическую помощь, многие клиники отказывались принимать «особенных» пациентов, ссылаясь на отсутствие специалистов.

Большинство клиник в качестве основного канала продвижения выбрали интернет. Поэтому качество сайтов клиник неуклонно повышается, совершенствуются их дизайн и информативность.

Отмечены и негативные тенденции. Достаточно большое количество клиник заявляло о предоставлении услуг по лечению зубов детям, однако имели они только «взрослую» лицензию. Другие стоматологии дублировали информацию о специалистах в штате и представляли их как детских врачей, хотя эти врачи не имели соответствующих дипломов и сертификатов.

Большинство клиник не указывают опцию безналичной оплаты услуг. Некоторые даже отказываются принимать оплату по карточкам. По мнению экспертов, такая позиция продиктована желанием сэкономить на уплате налогов.

Все еще незначительно число клиник, оказывающих детям срочную травматологическую помощь и имеющих памятки для родителей с описанием необходимых действий при травмах. А это важная информация, поскольку меры, которые должны быть приняты еще до приезда к врачу, помогают спасти зуб.

Региональные клиники в целом уступают стоматологиям Москвы и Санкт-Петербурга, однако и в регионах есть учреждения высокого уровня, которые вошли в топ-10. Первая двадцатка стоматологий с большим отрывом опережает клиники из нижней части таблицы. В 2019 году победители прошлых лет подтвердили свой статус: эти клиники следуют передовым тенденциям и определяют вектор развития всей отрасли.

Юлия Клоуда, Startsmile