Муниципальное АО «Теплоэнерго» планирует к 2022 году автоматизировать все котельные и тепловые пункты в зоне ответственности предприятия. В частности компания рассчитывает автоматизировать и вывести в систему диспетчеризации данные со всех котельных и тепловых пунктов. По словам генерального директора компании Ильи Халтурина, сейчас автоматизирована половина объектов и используются программные продукты пяти разных систем, которые были установлены на котельных и тепловых пунктах в разные годы. Постепенно они переводятся в единую систему управления теплоснабжением и будут контролироваться из диспетчерского центра «Теплоэнерго». Такую систему компания приняла решение разработать самостоятельно. До конца 2018 года диспетчеры увидят данные более чем с 75 объектов в новой системе.
Еще одно перспективное направление — это организация дистанционно доступа сотрудников с мобильных устройств к одному из главных сервисов — информационно-графической системе «Теплограф». Доступ к данным позволяет на месте увидеть всю историю объекта, правильно организовать работу, своевременно заказать необходимые детали и спланировать схему отключений и переключений. Программная платформа в настоящее время проходит финальную доработку, параллельно закупаются планшеты для сотрудников.
Третье направление — совершенствование работы контакт-центра. «Для удобства клиентов мы расширили каналы связи: нам можно позвонить, написать смс, электронное письмо, обратиться через форму на сайте. В этом году „Теплоэнерго“ подключилось к информационной системе „Наш Нижний“, и теперь все заявки от потребителей поступают к нам в личный кабинет и по этому каналу», — рассказал Илья Халтурин.