Сегодня екатеринбургский контакт-центр компании «Ростелеком» подвел итоги обработки звонков, поступивших на «Прямую линию» с президентом РФ Владимиром Путиным в минувший четверг. По данным уральских связистов, местный контакт-центр обработал около 115 тыс. звонков. Кроме Екатеринбурга, принимали звонки контакт-центры в Челябинске, Липецке, Москве. «С 4 по 15 июня трудилось порядка 80 человек, в среднем — по 30 сотрудников в смену. Они обеспечивали непрерывный прием звонков с 10 утра до полуночи. Ночью вызовы обрабатывал робот»,— пояснил представитель контактного центра Михаил Михеев. По его словам, средняя продолжительность одного звонка составляла семь минут, длительноть 1,7 тыс. сообщений превысила 30 минут, максимальный разговор в Екатеринбурге длился 4,5 часа. Всего зафиксировано приблизительно 2,5 млн обращений на «Прямую линию» по всем каналам, в том числе в социальных сетях, с помощью видеозвонков, SMS, MMS и через сообщения на сайте – их обработкой занималась Москва. После сбора информации, операторы отправляли ее в облачную систему «Ростелекома», отбором вопросов занималась пресс-служба президента.
Маргарита Махонина, Ъ-Online