Хайтек-обозреватель "Коммерсантъ FM" Александр Леви рассказывает о том, как недоработки в приложении HeyCoffee практически убили отличную идею.
Выпить утренний кофе — законное желание любого человека, которое стоит закрепить на конституционном уровне. И это почти не шутка, учитывая, какие очереди я вижу в одной популярной кофейной сети утром. Согласитесь, было бы здорово приходить в заведение и сразу забирать любимый напиток, без потери времени. Такую возможность дает приложение HeyCoffee.
Работает так же просто, как звучит. Пользователю надо пройти короткий инструктаж, состоящий из трех слайдов, выбрать подходящую кофейню, напиток, купить его и забрать. Придется потратить пару минут на привязку банковской карты. Использование Apple Pay от этой процедуры избавляет и вдобавок обеспечивает пользователя 10-процентной скидкой.
Определяться с заведением лучше всего с помощью карты города, на которую нанесены кофейни. Пока их всего 15 на всю столицу, что, конечно, мало. Принадлежат они пяти партнерам HeyCoffee, хотя в описании приложения обозначены десять различных сетей. Возможно, остальные появятся позже. Запустилось приложение относительно недавно — в ноябре прошлого года.
Но молодость не может оправдать явные недоработки самого сервиса. При заказе пользователь может выбрать сам напиток, его объем и дополнения, так называемые "топпинги": сиропы, дозировку эспрессо, маршмеллоу, держатель и так далее. Но вы не можете выбрать время, в которое желаете забрать покупку, и эта фатальная недоработка.
Без этой опции сервис теряет всякий смысл. Купить напиток вы сможете, но когда его забрать — не знаете. Придете рано — теряете время на ожидании, придете позже — напиток холодный, как это было у меня. Хорошо, что бариста был приветлив и переделал кофе. Но времени при этом я не сэкономил, а даже наоборот.
Если предположить, что при заказе через HeyCoffee заведения готовят напиток за 10 минут, то зачем мне приложение? Я могу просто заложить это время перед выходом из дома и зайти в любую кофейню, не ограничиваясь малым списком партнеров. В общем, идея хорошая, но не реализованная.