Какой бы ни была экономическая ситуация, любое предприятие стремится оптимизировать свои издержки. Кто-то готов отказаться от аренды офиса и найма бухгалтеров и курьеров, а кто-то не сможет обойтись без бесперебойной доставки канцелярских товаров. Бизнесмены рассказали о том, почему и на чем могут сократить свои затраты, не потеряв качество своей работы, а какие услуги будут важными при любых обстоятельствах.
Интернет и надежная IT-инфраструктура стали главными инструментами, которые помогают бесперебойно организовать работу компании практически в любой отрасли. Так, управляющий партнер Адвокатского бюро «ЛЕ-АРМ» Евгений Чуркин назвал важным инструментом для своего бизнеса специальные юридические сервисы, в частности информационно-правовые системы, обеспечивающие актуальное состояние законодательства, возможность быстрого и полного анализа судебной практики. «Кроме того, необходимыми инструментами являются системы контроля контрагентов (сторон спора). Организационной основой нашей деятельности является IT-инфраструктура, надежный интернет и автоматизированный внутренний учет. Развитие и обучение персонала осуществляется с помощью специальных сервисов. Именно такая технологичность позволяет предоставлять правовую помощь своевременно и практически без территориальных ограничений», — пояснил он. В консалтинговой группе «Резалт» среди часто используемых отмечают стандартный набор услуг по связи (служебная телефония и интернет), поставщиков канцелярских и прочих офисных принадлежностей. «Они обеспечивают бесперебойную работу офиса и комфортные условия труда для наших сотрудников и клиентов. Думаю, что от этого скромного набора услуг я не откажусь даже в самой сложной ситуации», — говорит директор «Резалта» Алексей Распопин.
Компания ВТБ Факторинг, которая ориентирована на работу с компаниями крупного бизнеса, одним из главных инструментов в своей деятельности отмечает электронный документооборот. «Это позволяет сократить расходы, снизить трудозатраты, а также ускорить оборачиваемость капитала и нейтрализовать риск фальсификации документов. Одними из главных приоритетов ВТБ Факторинг является внедрение новых высокотехнологичных продуктов, инновационных решений, а также оптимизация всех существующих бизнес-процессов. Данные проекты мы реализовываем как силами своих IT-специалистов, так и с привлечением сторонних. Поэтому услуги IT-компаний — в числе наиболее востребованных для нас», — рассказала управляющая ОП ООО ВТБ Факторинг в Челябинске Ольга Ростовцева.
Надежные IT-решения назвали важными и в группе компаний «Бизнес-Сервис». Поэтому к главным инструментам в компании относят — инструменты коммуникации (телефон, интернет, социальные сети, месенджеры), CRM, системы управления процессами и электронного документооборота и проектами. «Особенно можно выделить интернет, так как в современных условиях очень много работ выполняется удаленно, тем самым увеличивая скорость выполнения работ и реакции на инциденты и существенно сокращая расходы по проектам. Кроме того, многие клиенты арендуют серверы и дисковое пространство в наших Data-центрах, так что обеспечение бесперебойного доступа к ним одна из наших ключевых задач», — рассказал заместитель директора компании Александр Долгих.
Сами телеком-операторы тоже отмечают необходимость систем хранения и прогнозирования информации. «Новыми ключевыми инструментами для нашего бизнеса являются облачные технологии обработки и хранения данных, — говорит директор МТС в Челябинской области Вячеслав Бежин. — В частности, широкая сеть мобильного интернета, развернутая на территории Челябинской области, позволяет нам использовать технологии больших данных (Big Data) для планирования собственных сетей. Изучая передвижение абонентов по городу, мы можем спрогнозировать скопление абонентов в конкретных районах и превентивно увеличить пропускную способность сети. Технологию Big Data мы также предлагаем и своим клиентам, например, для расчета стоимости страхования автопарков на основе удаленного мониторинга, для оценки кредитных рисков заемщика в банковском секторе». Еще один инструмент, без которого, по его словам, сложно представить успешный современный бизнес, — центр обработки данных (ЦОД). «Более того, ЦОДы необходимы для бесперебойного сбора данных Big Data. МТС использует собственные ЦОДы для своих нужд и предлагает их клиентам для облачного хранения и обработки больших массивов данных», — говорит он.
Впрочем, у каждой компании есть и ряд услуг, отказ или оптимизация которых позволила бы более эффективно выстроить работу. Директор «Резалта» Алексей Распопин уверен, что для любого бизнеса важны бережливые технологии, помогающие его развитию. «Сейчас промышленные предприятия в поисках прибыли все чаще обращаются к внутренним резервам. И изыскать их поможет внедрение бережливого производства и его элементов. Все начинается с картирования потока создания ценностей — подробного пошагового описания всего рабочего процесса, от прихода заявки и до отгрузки и гарантийного обслуживания, благодаря чему можно увидеть все операции, создающие ценность для клиента, и потери, не создающие ценность клиенту», — пояснил он. Господин Распопин добавил, что также важными составляющими бережливых технологий являются наведение порядка на самом производстве, посредством внедрения системы 5S, и прорисовка «Диаграммы Спагетти» — того, какие перемещения делает персонал в течение рабочего дня — далее проектируется оптимальная расстановка оборудования и инструментов для минимизации потери времени при перемещении персонала и материальных ценностей.
Ряд компаний готов отказаться от, казалось бы, самого главного — аренды офисов. «В случае необходимости мы легко откажемся от больших офисных пространств, сторонней маркетинговой активности, однако информационная поддержка в любом случае останется основной статьей расходов», — отметил управляющий партнер Адвокатского бюро «ЛЕ-АРМ» Евгений Чуркин. Заместитель директора ГК «Бизнес сервис» Александр Долгих также отмечает, что компания может отказаться от аренды офиса и, используя современные технологии, работать в режиме виртуального офиса. Среди услуг, которые могли бы попасть под оптимизацию, он также отметил курьерскую доставку, которую можно заменить электронным документооборотом, бухгалтерское обслуживание, для которого есть online-решения, а также подбор кадров — это компания может проводить своими силами.
Председатель коллегии адвокатов Челябинской области «Экономическая» Андрей Коршунов считает, что полностью отказаться от каких-либо услуг невозможно, но возможно сократить затраты на них. «Мы убрали всю имиджевую рекламу и сотрудничество с теми СМИ, которые „не слышат”, что нам нужно, бухгалтерию перевели на более дешевую и оперативную. То же самое с канцелярией и водой», — говорит он. «Мы проводим регулярную работу, направленную на оптимизацию издержек, и пересматриваем целесообразность тех или иных статей расходов, — отмечает Ольга Ростовцева из ВТБ Факторинг. — В целях оптимизации мы не готовы отказаться от услуг, которые оказывают непосредственное влияние на развитие клиентских IT-систем, а также на все, что связано с контролем над рисками, при этом сокращаем услуги, которые увеличивают административные расходы». А Вячеслав Бежин из МТС уверен, что ради оптимизации компаниям следует не отказываться от каких-либо услуг, а использовать современные сервисы, которые позволят повысить качество обслуживания, автоматизируют бизнес-процессы, что в результате приведет к снижению затрат и повышению дохода за счет лояльности клиентов.