Бизнес учится общаться со своими клиентами без посредников — компании начинают осваивать месседжеры. Так, Viber представил своей многомиллионной аудитории новый формат — паблик-аккаунты, рассказал хайтек-обозреватель "Коммерсантъ FM" Александр Леви.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ / купить фото
Заметил за собой и своими знакомыми, что через SMS мы не переписываемся. Текстовые сообщения проходят через мессенджеры. Дело не столько в удобстве или экономии, сколько в функциональности. В нашем распоряжении смайлики, стикеры, боты, обмен gif-ками, фото- и видеоконтентом, просто файлами.
Компания Viber Media решила перенести пользовательский опыт в бизнес и представила паблик-аккаунты для своего месседжера.
По своей форме это ничем не отличается от обычной переписки, с той лишь разницей, что на другом конце с вами общается какая-нибудь компания. Магазин одежды, кофейня, кинотеатр, автомастерская – что угодно. Главное, что это официальные представители, которые доступны в комфортной среде общения. Темами может быть все что угодно — от рекламных акций до технической поддержки.
Среди первых компаний, которые завели в Viber паблик-аккаунты, есть крупный банк, глянцевое издательство, мобильное приложение по управлению авиаперелетами, комедийное телевизионное шоу и другие. Их желание завести паблик-аккаунт легко объяснить – выход на огромную аудиторию. В России у мессенджера 70 млн зарегистрированных пользователей.
А что же с паблик-чатами, которые появились в Viber значительно раньше? В них, я напомню, можно было только читать то, что пишет компания или медийная персона. Как пояснили представители Viber, прежнее решение стало частью нового сервиса. То есть, раньше у владельца аккаунта была возможность просто что-то публиковать, без реакции подписчиков. Теперь им доступен диалог.
Другие новости из мира высоких технологий на нашем сайте в разделе Hi-Tech и в iTunes-подкастах «Hi-Tech с Александром Леви».