Продукция "Вертолетов России" эксплуатируется во всем мире. Как и любая современная техника, вертолеты нуждаются в качественном техническом обслуживании — любое транспортное средство приносит прибыль только в движении.
Фото: Юрий Мартьянов, Коммерсантъ / купить фото
Качественное послепродажное обслуживание — это один из ключевых факторов повышения конкурентоспособности холдинга на мировых рынках. В настоящее время рынок послепродажных услуг развивается от простого устранения технических неисправностей до максимизации эффективности вертолетной техники заказчика.
Поэтому особое внимание холдинг "Вертолеты России" уделяет созданию и продвижению пакетных предложений и услуг по ППО, развитию глобальной сети сервисных центров по всему миру, совершенствованию логистики и системы планирования поставок запчастей, а также разработке программ модернизации вертолетной техники с целью продления летного ресурса и улучшения ее эксплуатационных характеристик.
Первые результаты работы уже есть. Холдинг "Вертолеты России" за последнее время значительно улучшил доступность авиационного технического имущества (АТИ), а также расширил ассортимент покупных комплектующих изделий, что позволило заказчикам приобретать весь необходимый перечень запчастей централизованно и в короткий срок.
В 2014 году в состав "Вертолетов России" вошли пять авиаремонтных предприятий, ранее находившихся в ведении Министерства обороны России. Эти предприятия обладают уникальной компетенцией по техническому обслуживанию и ремонту авиационной техники и существенно усилят систему послепродажного обслуживания гражданских и военных вертолетов российского производства.
Чтобы как можно быстрее реагировать на запросы клиентов, запланирован ввод в эксплуатацию логистического центра АТИ. Он будет расположен рядом с аэропортом Шереметьево, и это поможет значительно расширить список АТИ и ускорить доставку.
В ближайшее время холдинг также планирует запустить услугу поставки авиационного технического имущества в ситуации AOG (Aircraft on Ground), которая предполагает возможность срочной поставки АТИ, создать сервис технической поддержки, а также расширить каталог доступных модернизаций, позволяющих повышать производительность техники клиента.
Эффективная поддержка клиентов позволяет увеличить доходность холдинга в целом. Это и повышение привлекательности предлагаемой "Вертолетами России" техники — клиент знает, что она будет обслуживаться качественно и быстро, а уже эксплуатируемые модели могут быть модернизированы с соответствующим повышением характеристик.