В Уфу пришел новый ритейлер – электронный дискаунтер «Ситилинк». Основанный в 2008 году, он входит в Группу компаний MERLION и является одним из ведущих non-food онлайн-ритейлеров России. Федеральный дискаунтер открыл полноформатный магазин терминальной торговли площадью более 2 тыс. кв.м в ЦТиР «Мир». О том, как развивается отечественный рынок e-commerce и что сегодня важно российскому потребителю – в беседе с генеральным менеджером «Ситилинк» Михаилом Славинским.
– Как, по-вашему, будет развиваться российская интернет-торговля, какие основные тенденции вы можете выделить и спрогнозировать?
– Тренд роста рынка активно проявился в 2008 году, и до 2014 года российская интернет-торговля росла в среднем на 42,5% в год. Сегодня мы можем говорить, что рынок по-прежнему растет, но уже не такими высокими темпами – около 16% в 2015 году. Но я думаю, что отечественная сфера e-commerce – это развивающийся сегмент, и тренд роста будет на нем преобладать еще долго. Причина в том, что потенциал сегмента интернет-торговли не раскрыт до конца. В развитых европейских странах доля покупок в интернете превышает 20%, а в России эта цифра не достигла и 2%, так что нам есть, куда двигаться. Российские покупатели приобрели опыт интернет-шоппинга не так давно, и тех, кто «перемещается» из обычных оффлайн-магазинов в интернет, все еще много. Мы прогнозируем, что за счет увеличения числа покупателей рынок отечественного e-commerce и будет расти. Также могу добавить, что повышение цен в интернет-магазинах намного отстает от роста курса доллара. Аналитики «Ситилинк» прогнозируют, что интернет-розницу к концу года вновь ожидает низкий рост – в общем объеме на 10-15%.
– Какие точки роста рынка вы можете выделить, опираясь на ваших аналитиков и опыт? С помощью каких методов и инструментов вы намерены удерживать своих покупателей и привлекать новых? Какое соотношение между этими двумя группами?
– Рост рынка можно разделить на две составляющие: рост числа покупателей и рост товарных категорий. Давайте вспомним, пять лет назад в интернете продавались в основном электроника и бытовая техника. Сейчас постоянно появляются новые товарные категории. Покупать в интернете оказывается дешевле, удобнее, быстрее. К тому же, там покупатель получает много информации, чтобы сориентироваться среди всех возможных вариантов. Разумеется, он быстро понимает, что лучше именно для него. А мы, как чуткая к потребностям наших покупателей компания, просто делаем так, чтобы покупать у нас было максимально просто и выгодно. Аналитики подтверждают, что 21% покупателей, посещающих интернет-ресурс с разных устройств, дают 50% прибыли. «Ситилинк», следуя трендам потребительского поведения, в 2016 году изменил дизайн интернет-магазина и запустил его мобильную версию.
– Вы как эксперт рынка интернет-торговли, много знаете о потребительском поведении россиян. СМИ пишут о том, что в обычном ритейле поведение покупателей серьезно изменилось, они стали тратить меньше и подходить к покупкам гораздо более обдуманно. А что можно сказать об интернет-торговле?
– Покупатель стал выбирать товары более пристально и тщательно. Он осознанно подходит к делу и думает о необходимости покупки «здесь и сейчас». Мы с помощью наших технологий видим, сколько времени покупатель проводит на сайте, в каких именно разделах. И мы заметили, что люди стали изучать характеристики товаров тщательнее.
– Какую стратегию выбрал «Ситилинк», чтобы соответствовать реальным потребностям покупателя? Осталось ли актуальным, по-вашему, нишевое распределение, или же нужно двигаться вширь?
– Мы весь прошлый год стояли перед выбором: пойти, глядя на конкурентов и потребности рынка, вширь либо остаться в своей профессиональной нише. Целый год мы занимались анализом ситуации и разрабатывали стратегию… В конце концов было решено остаться игроками на рынке электроники и бытовой техники. «Электронный» рынок разделился на тех, кто выбрал развитие в качестве «непродуктового гипермаркета», расширяя ассортимент в непривычные товарные категории. И тех, кто, как «Ситилинк», выбрал другую стратегию – расширение в смежные комплементарные категории и увеличение количества наименований внутри самой категории. Мы в 2015 году окончательно определились со своей продуктовой стратегией, оставшись в привычной нише – специализированного магазина компьютерной и бытовой техники. Стратегия оказалась эффективной. В прошлом году рост продаж наблюдался по всем категориям.
– Какие существенные изменения внутри компании необходимы, на ваш взгляд? Есть ли в планах какие-то новшества, которые покупатель заметит и оценит? Возможна ли покупка в кредит и на каких условиях?
– Мы испытываем потребность меняться вместе с нашими покупателями, и это ежедневная работа. Нам важно, чтобы потребитель знал, куда идти, когда ему нужна электроника. Да, мы активно развиваем потребительское кредитование, работаем в этом направлении с четырьмя банками-партнерами. В прошлом году «Ситилинк» запустил на своем сайте онлайн-заказы товаров в кредит. Процесс оформления и обработки заявки полностью автоматизирован. Различные условия кредитования от всех банков-партнеров сразу же выдаются на экране, а покупатель выбирает наиболее выгодное для него предложение. В крупных городах (в их числе и Уфа) кредитный договор доставляется курьером на следующий день после принятия положительного решения. Есть возможность подписания договора в магазине перед получением товара или в пункте выдачи «Ситилинк-мини».
– Изначально линейка сервисных продуктов в «Ситилинке» ограничивалась только логистическим сервисами: доставка товара, подъем и т.д. Сегодня к ним добавилась продуктовая составляющая, но логистика по-прежнему остается сильной стороной вашей компании… Расскажите, пожалуйста, подробнее об этом, потому что вопрос доставки, как правило, один из ключевых, когда речь идет о покупках в интернете.
– Логистика – это одна из основных, если не главная, составляющая онлайн-торговли. «Ситилинк» пошагово выстраивает разветвленную логистическую структуру во всех регионах присутствия совместно с лидером рынка IT-дистрибуции – компанией MERLION. Это партнерство позволяет нам снизить издержки и повысить эффективность. Внешними поставками занимается MERLION, а «последнюю милю» дискаунтер обслуживает самостоятельно. Сегодня это отлаженный и четко работающий механизм. На данный момент у «Ситилинк» 2 распределительных центра – в Москве и Екатеринбурге.
Компания планирует усилить свое присутствие в регионе и открыть в течение двух лет порядка 11 пунктов выдачи и заказа товара (ПВЗ), из которых 2-3 «Ситилинк-мини» будут расположены в Уфе, а остальные в других городах Башкирии: Стерлитамаке, Салавате, Мелеузе, Кумертау, Октябрьском, Туймазах, Нефтекамске, Дюртюлях и Бирске.