Директор Уральского филиала компании «МегаФон» Валерий Величко о том, почему важно уделять внимание качеству покрытия сотовой связи, в каких целях можно использовать передачу данных и зачем sim-карты вставляют в уличные фонари.
— Как 2015 год прошел для компании «МегаФон» на Урале?
— Мы подошли к концу 2015 года с хорошими результатами, несмотря на непростую экономическую ситуацию. Ключевые финансовые и операционные показатели подтверждают стабильность бизнеса. Относительно 2014 года абонентская база увеличилась на 5%, и сегодня нам доверяет уже более 6,1 млн человек. У нас вырос трафик потребления услуг. Драйвером роста остался мобильный интернет с объемом 72 млн гигабайт, что на 19% больше, чем годом ранее. При этом клиенты все чаще стали предпочитать сеть четвертого поколения — трафик в 4G увеличился сразу на 70%.
— В телекоммуникационной отрасли уже несколько лет наблюдается тенденция, когда растет интернет-трафик, но падает потребление sms и голосовых услуг. Как этот тренд отражается на вашей компании?
— Эта тенденция отмечается во всем мире — голос постепенно заменяется передачей данных. Но это не значит, что люди перестают пользоваться телефоном для того, чтобы позвонить или отправить sms. Для простоты и удобства абонентов мы предложили клиентам пакетные тарифы «Все включено» с комфортным объемом минут, мобильного интернета, sms, а также полным безлимитом на звонки внутри сети «МегаФон» по России. Клиент может выбрать тариф, учитывая необходимый ему объем и стоимость, которую он ежемесячно готов тратить на связь.
— На уральском рынке присутствует шесть операторов мобильной связи. Как вы приспосабливаетесь к условиям острой конкуренции?
— Конкуренция — это хорошо. И для абонента, потому что он может выбрать на рынке то, что ему подходит. И для операторов, потому что мы постоянно работаем над тем, чтобы предложить клиенту лучшие условия, более качественные услуги и лучший сервис. Каждый из шести операторов притягивает свой сегмент. Рынок хоть и конкурентный, но каждый находит свою нишу, в которой он предоставляет услуги. Сейчас все могут купить одну sim-карту, другую, протестировать и остановиться на том операторе, с которым будет комфортно. Мы стараемся сфокусироваться на абонентах своей категории. Наш абонент понимает, что ему с «МегаФоном» будет удобно и комфортно. Например, если человек много ездит и звонит за пределы региона, то ему нужен оператор с хорошим покрытием по всей стране.
— Как «МегаФон» работал над покрытием в 2015 году?
— Покрытие остается одной из важных составляющих телекома. Мы увеличили количество базовых станций на 10% относительно 2014 года. Сейчас высокое качество услуг на Урале гарантируют порядка 11 тыс. объектов связи «МегаФона». Мы постоянно делаем измерения сети и направляем инвестиции в те точки, где требуется улучшение покрытия. Это не только новые территории, но и места, где базовые станции перегружены, и для улучшения качества мы устанавливаем дополнительное оборудование. Мы модернизировали более 60% базовых станций, что помогло в два раза увеличить скорость передачи данных. Работали над покрытием дорог, чтобы в поездках наши клиенты оставались на связи. По заключению Роскомнадзора, у нас самое лучшее покрытие на трассах. По оптико-волоконным линиям связи мы в 2015 году приросли на 5%, сейчас длина наших магистралей составляет почти 22 тыс. км.
— Работа по совершенствованию покрытия будет продолжена?
— Работа над качеством сети — постоянный процесс. Меняется городская инфраструктура, появляются новые микрорайоны, коттеджные поселки. Мы работаем на опережение, чтобы у жильцов сразу были надежные услуги. В прошлом году мы выполнили планы по строительству и модернизации, сегодня наши сети охватывают около 95% жителей Урала. В этом году работа будет продолжена, и объем инвестиций мы сохраним на уровне 2015 года.
— Сейчас на рынке активно развиваются сети сотовой связи четвертого поколения LTE (4G), некоторые операторы уже задумываются о 5G. Какому стандарту связи уделяет внимание «МегаФон»?
— Когда с 3G переходишь на 4G — это как с дороги с одной полосой выехать на четырехполосную трассу. Скорость передачи данных увеличивается в 7–10 раз, можно смотреть онлайн-видео в HD, за несколько минут скачивать тяжелые файлы, например, дискографии любимых групп, играть в онлайн-игры. Поэтому уральцы все чаще выбирают более скоростной выход в сеть, и мы, конечно, уделяем первостепенное внимание покрытию сети четвертого поколения. Сегодня 4G-интернет «МегаФона» доступен каждому второму жителю Большого Урала. Сеть уже охватывает 120 населенных пунктов с общим населением 11 млн человек. На 2016 год мы запланировали большую стройку в Республике Коми, расширяем покрытие в Пермском крае и Свердловской области, где технология наиболее востребована. Планируем запустить технологию LTE Advanced, которая позволяет развивать скорость передачи данных до 300 Мбит/с.
Про 5G задумываются все. На телекоммуникационной выставке в Барселоне уже демонстрировали ее возможности, но пока это только наброски. С учетом опыта развития 3G и 4G, я думаю, что пройдет немного времени, когда эта услуга появится и на Урале.
— Работаете ли над развитием предыдущих поколений — 3G?
— В развитии этой сети есть потребность рынка, потому что большинство клиентов пока все-таки пользуются устройствами с поддержкой 3G. Потенциал этой технологии еще далеко не исчерпан, и мы продолжаем ее развивать. Уже сегодня более половины наших базовых станций переведены на технологию DualCarrier, которая позволяет в два-три раза увеличить скорости мобильного интернета в сети третьего поколения и с комфортом решать многие задачи в глобальной сети.
— Введение MNP (возможности по переходу абонента от одного оператора к другому с сохранением номера) повлияло на абонентскую базу?
— За все время действия MNP к «МегаФону» пришло больше клиентов, чем ушло. Но серьезного влияния на бизнес это не оказывает — количество переходов по цифрам небольшое. Для нас MNP это скорее лакмусовая бумажка, которая позволяет посмотреть, что происходит. Если от нас абоненты уходят, значит их что-то не устраивает. Кроме того, мы проводим опросы пользователей, с помощью которых выявляем «счастье клиента». В совокупности с MNP это показывает, как абонент воспринимает наш сервис. Обязательно выясняем причины, узнаем, что надо исправить либо в тарифах, либо в рекламе, либо в обслуживании, либо в инфраструктуре. Мы анализируем ситуацию, выявляем болевые точки и устраняем их.
— Какие тенденции вы наблюдаете на корпоративном рынке?
— Корпоративный рынок не отрывается от общих тенденций отрасли. Увеличивается потребление передачи данных, появляются высокотехнологические сервисы, которые требуют высокого качества интернета. Для бизнеса важно иметь конвергентную услугу, чтобы в одном счете оплачивать и мобильную, и фиксированную связь, иметь скидки. Мы предоставляем удобные корпоративные тарифы для бизнеса, чья деятельность связана с частыми перемещениями по стране. Есть определенные льготы по международному направлению. Это ценят предприятия. За год прирост корпоративной абонентской базы составил 9%.
Трендом на бизнес-рынке стал интерес к M2M-сервисам, которые управляют удаленными объектами — банкоматами, счетчиками ЖКХ, транспортом. Количество sim-карт в оборудовании выросло в два раза. Значительно расширилась и сфера их применения. Например, услуги «МегаФона» использует ГУФСИН по Челябинской области для контроля за перемещением лиц, находящихся под домашним арестом. Sim-карты устанавливаются в электронные браслеты, которые с помощью ГЛОНАСС определяют местоположение людей. В Сыктывкаре более 6 тыс. фонарей оснащены нашими sim-картами, которые помогают автоматически включать и выключать фонари в соответствии с заложенной программой освещения улиц. С помощью sim-карт, установленных в узлах учета, сотрудники «ЛУКОЙЛ-Коми» удаленно получают данные по состоянию паропроводов. Рынок М2М растет очень большими темпами, скачок придется на 2016–2017 годы, когда появится еще больше устройств с sim-картой. Наша сеть с возможностью предоставлять качественный интернет к этому готова.