Страховщикам грозят миллионные штрафы за некачественные услуги. Правительство поддержало поправки в закон о наказании для игроков рынка, пишут «Ведомости». Санкции предусмотрены за необоснованный отказ от выплат по страховке, за занижение суммы или затягивание сроков отчислений. Штрафовать также хотят за несвоевременное или неполное информирование клиента об условиях договоров КАСКО и ОСАГО. Так, если страховщик незаконно откажет в заключении договора или будет навязывать дополнительные услуги, он может быть оштрафован на 3-4 млн руб. Такие меры — излишни, считает гендиректор страховой компании «Ингосстрах» Михаил Волков.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
«Проблема навязывания уже по сути решена. Центральный банк ввел период так называемого "охлаждения". Любая услуга, купленная у страховщика, — если клиент считает, что эта услуга была навязана, он в течение пяти дней может в одностороннем порядке расторгнуть этот полис. Второй момент — конечно, очень тонкая грань между кросс-продажами и навязыванием. Если клиент приходит и хочет купить одновременно полис КАСКО и ОСАГО, а нас будут обвинять в том, что полис КАСКО продали в виде навязывания, то это, конечно, не так — это просто желание клиента. Мера периода "охлаждения" эту проблему в принципе сейчас сняла», — отметил Волков.
Законопроект также предусматривает штрафы за неполное предоставление информации по договорам КАСКО и ОСАГО в Российский союз автостраховщиков. Сборы могут составить до 700 тыс. руб. Предложенные санкции — это закономерная реакция государства на регулярные нарушения прав потребителей, считает директор юридической компании «ГлавСтрахКонтроль» Николай Тюрников.
«Сегодня 95% споров, которые рассматриваются судами, — это споры граждан со страховыми компаниями. Соответственно, мы можем понять, какого качества страховой сервис представляют страховые компании. Поэтому ужесточение штрафов — в любом случае, очень правильная мера, закономерная реакция государства на массовое нарушение прав их клиентов. Это неверный расчет коэффициента "бонус-малус" в ОСАГО, нарушения представления надлежащей скидки. В этих случаях государство должно серьезными штрафами наказывать страховые компании, потому что эти практики за последние пару лет коснулись уже миллионов автовладельцев», — уверен Тюрников.
Сейчас штраф для страховой компании за навязывание услуг составляет 50 тыс. руб. Если законопроект об ужесточении наказания для страхового бизнеса примут, это благотворно повлияет на рынок. Так считает руководитель Общества по защите прав потребителей в сфере страхования Игорь Пушкарь.
«На сегодняшний день количество жалоб на страховые организации если и сокращается, то сокращается очень незначительно. Существующие меры и существующие штрафы, в том числе, предусмотренные законом о защите прав потребителей, не могут остановить страховщиков в желании нарушать права. Капитализация страхового рынка исчисляется миллиардами долларов. Поэтому миллионные штрафы могут каким-то образом умерить пыл страховых компаний, у которых уставный капитал исчисляется многомиллиардными суммами. Более жесткие штрафы заставят страховые компании относиться к клиентам лояльно и не нарушать их права», — пояснил Пушкарь.
Недавно Общероссийский народный фронт предлагал увеличить штрафы за нарушения страховщиков при выдаче полисов ОСАГО. Однако инициатива получила отрицательное заключение от правительства.